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导游多维心理分析案例006:“灵魂”与“润滑剂”

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发表于 2013-4-16 12:02:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小马和小徐分别带团,两个团的线路相同,人数相同,地接社相同,酒店相同,旅游车相同,甚至连飞机航班都是同一班,可是,游客的意见反馈却大不一样,各地的接待社和酒店的反映也不一样。经理先找了小马,问道:“小马,这次带团遇到什么问题了吗?”
  小马说:“以前有人对我说,导游员是旅游业的灵魂。这一回我可知道什么是‘灵魂’了,想指挥胳膊,指挥腿,甭想!先说地陪吧。地接社上的是什么地陪?就想赚钱!经理你知道,我这个人喜欢直来直去。我就告诉他们,不能这样,有钱没钱都应该一样地带团。他们呢?对我翻白眼!在M市,那个地陪还说:‘我正不想带呢。你打电话给我们社,让我下团好了!’再说酒店,动不动就说房间安排不过来,少给你一个两个房间。我只能跟他们吵,不吵,他们是不会给我房间的!而坐火车,明明我的客人是坐中间的,列车员却把我的客人安排到了靠近厕所的那一边,你说我气不气?我当然要指出他这种行为是不对。民航是老毛病了,越是旺季越是出事。动不动就误点,临时给的盒饭也不合客人的口味。还有,那些交警好像就盯上了我们的旅游车,动不动就要罚。他让你的车停在路边,耗你的时间。你跟他说说理,他就说:‘你是不是驾驶员?不是的话,请不要妨碍我执行公务!’总而言之,带团的大环境太差了!”
  小马走了以后,经理又找来小徐。
  小徐说:“跟小马比起来,我这一路上还算比较顺,可是,说实在的,我心里很矛盾。我没有她那么好的精神,只能想别的办法。
  “我带了一条烟,还带了一些小饰物。如果地陪是男的,我就给包烟;如果是女的,我就给个小饰物。搞好关系呀!让他们觉得,没有挣到钱,但也不是一无所得呀!多少还有点人情吧!
  “对酒店呢,不能用东 ...

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