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导游多维心理分析案例007:自己吓自己

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发表于 2013-4-16 12:03:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
  今天是小刘第一次独自带团。她把游客引导上旅游车,介绍自己与司机后,就开始按旅游车经过的路线,详细地介绍起沿途的景观。可是,说着说着,她的言语就不那么流畅了,渐渐地变得结结巴巴的,到最后,竟然语无伦次了。
  团队抵达酒店以后,领队背着小刘给旅行社打电话要求换人。为了旅行社的声誉,经理把小刘换下来了。
  回到旅行社,经理问小刘:“你是怎么搞的?在学校是高材生,培训也是第一名,跟团实习的时候,赵先生还推荐了你,怎么自己刚一上团,就让领队给投诉了?”
  小刘既难过,又委屈,向赵先生说了被投诉换下来的事。赵先生问:“投诉的内容是什么?”
  小刘说:“主要是说我不会介绍,说话结结巴巴。”
  “这就奇怪了!你不是口齿很伶俐的吗?怎么会说你结结巴巴的呢?你给客人介绍的时候,心情怎么样?”
  “一开始的时候,应该说一切正常。后来我发现,客人的眼睛都怪怪地看着我。不是直愣愣地看着,而是在我身上扫来扫去。当时我想:是我的化妆有问题,还是牛仔裤的拉链没有拉上?趁客人朝车窗外面看的时候,我偷偷地打量了一下自己,也没发现有什么问题。但是,客人还是那样用眼睛在我身上扫过来扫过去。我想肯定是我什么
地方出了差错被客人发现了,出于礼貌,他们没有嘲笑我。但是,他们肯定觉得很奇怪,所以就用眼睛在我身上扫来扫去……我越想心里越乱,就不知道嘴里在说些什么了。”
  听了小刘说的这些情况,赵先生淡淡一笑,说:“这可是你自己吓着你自己了!”

  分析

  本案例讨论人的视觉感知。本案例中的小刘之所以自己吓了自己,是因为小刘对人的视觉感知活动缺乏了解。
眼睛是人们极为重要的感觉器官。当人们感知他人时,不是一下子把对 ...

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