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带团时如何尽量消除游客猜忌

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发表于 2013-4-17 12:08:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
  多数游客跟导游的关系在游览过程中得以融洽
  由于收入体制的关系,导游的一举一动似乎都跟游客口袋里的钱有关,游客在意的不是导游的热情,似乎是导游的动机。“他们之间的关系存在两种情况:多数游客跟导游的关系在游览过程中得以融洽,这是主流;少数游客与导游的裂缝越来越大,极端的例子就是大打出手。”长沙市导游人员管理服务中心主任湛宇燕说,要促进长沙导游与游客之间的良性互动关系,行业主管部门会采取措施,加强监管力度。
  
  现状一:启程时游客就有猜忌
  “她会故意带我们到一些购物场所去吗?”7月26日,李学军坐在火车上看着导游小姐,和夫人小声嘀咕着。这次,他们准备到九寨沟去游玩。
  李学军之所以有这样的心态,是因为一个多月前,他的一位同事参加某旅行社的假日旅行优惠计划,在行程中,导游安排了几家原本不在日程表中的商场购物,部分游客买到了一些伪劣商品。遭受了经济损失的团员中有人与导游发生肢体冲突,直到单位领导和旅行社双双介入,事态才得以平息。而事后导游认为,带游客进商场只是想部分团员带回一些纪念品。   
    其实这并不是一个独特的例子。2004年7月,导游范卫平带一个上海某地工业局的旅游团去湘西。出发时,一些客人直截了当地跟范卫平说,“不要带我们去一些购物场所”。范卫平说,有些地方是购物式景点,你们不能不去。对方说,你如果坚持自己的意见,我们就换导游。
  “我现在打一个比方,我们湘西凤凰的虹桥,既是一个景点,也是一个土特产商品买卖区。虹桥横跨沱江,而沱江是凤凰的主要景点,不上虹桥去看看,会很遗憾的。”双方僵持了几十秒钟,最后范卫平妥协了,他表示只带他们到桥边,自己不去,让游客自行参观,“这样就不会让他们有诸多猜疑,认为我能得到多少返点。其 ...

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