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导游多维心理分析案例015:老人家给了你多少小费

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发表于 2013-4-19 18:07:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小魏的团里有位七十多岁的老先生。小魏一路上处处照顾他。小魏觉得,照顾老人是全陪的责任,更是“凭良心”的事。
老人家原来与其他游客相处得很好,慢慢地也有些让人看不惯了。他仗着家大、业大、年纪大,倚老卖老。谁有点自私自利的小毛病,他都要说上几句;而当酒店服务员、地陪、空姐等出现失误的时候,又摆出一副长者的模样,百般呵护。小魏听到有客人在背后议论老人家,他想,客人之间的事我不能介入。可后来,他们还把小魏扯进去了。
  那一天在w市自费看编钟歌舞,老人家本来是不想看的,见全团游客都去也就去了。到了剧场,为谁应该坐第一排中间的座位,大家互相谦让。小魏怕这样推来推去太耽误时间,就说:“我们尊老爱幼吧,请老人家坐中间!”
  看完编钟歌舞,两位客人把小魏叫到一边,很不客气地说:“没想到你小魏这么势利!照顾也有个度吧?你是不是看上老人家有钱,就拍马屁,想让他多给你一些小费。”
  小魏控制住自己的情绪,尽可能平静地说:“我根本没有这个意思。这个团我照顾老人,下一个团有老人我同洋照顾。这是我做人的原则,也是我们做导游员的义务。”
  那两位客人根本不信小魏的话,他们说:“我们根据事实说话。编钟歌舞他本来就不想看,你还偏偏要让他坐第一排正中,这还用再说什么吗?”
  小魄说:“我没想那么多,我只觉得让来让去耽误时间。再说,还有谁……”
  那两位客人打断小魏的话,说:“照你说的,他不坐就没人去坐啦?小朋友可以坐嘛,新婚夫妇可以坐嘛,你怎么就只想到他一个人呢?”
  小魏心想:这简直是强词夺理!就说:“如果一个个问过来,那么将会是什么样子呢?”
  那两位客人说:“你说将会是什么样子?如果你心里没鬼,怎么会觉得有其他样子呢?凡事应该公正平等!’’
  小魏觉得 ...

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