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导游多维心理分析案例020:沉默是火山爆发前的宁静

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发表于 2013-4-19 18:12:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小周问小洪:“人家都说沉默是金,你说,沉默真的是金吗?”
  小洪说:“不一定。那次我和小白一起带团在无锡,我们向客人推荐‘乾隆宴’。介绍完了,问客人吃不吃的时候,五十多位客人都一声不吭——沉默!我一看苗头不对就溜了。小白看在地陪的面子上,又去问客人吃不吃。结果呀,被客人骂了一顿。客人说:‘让我们掏钱的事,你们怎么这么积极!’你看,沉默是什么?”
  小周说:“照这么说,沉默不是金,是火山爆发前的宁静!如果客人把话说出来就一定好吗?就一定能明白他的意思吗?”
小白插进来说:“我看,客人就是说了,你也不一定能弄得清楚他是什么意思。比如说,他对你说‘你真好’,你知道这是什么意思?”
  小洪说:“如果他把重音放在‘你’字上,我想他是真的说我好。如果他把重音放在‘好’字上,那就不好说了,可真可假。如果他把重音放在‘真’字上,而且把声音拖长,说成‘你真——好’,那就基本上可以肯定他是在讽刺我。”
  小周说:“我也注意到了,客人要强调什么的时候,是会用重音来强调的。比如,你问他要不要增加某一个景点,他如果明确表态,就会在说‘我们不去’的时候,把‘不’字说得重一点。”
  小白说:“是啊,他们还会用另一种方式来加以强调,就是先稍微停顿一下,然后再说出‘不去’这两个字。这大概是表示他是经过思考的,或者是表示很郑重吧。”
  小周说:“那么,说话的速度快或是慢有没有什么含义呢?”
  小白说:“当然有啊!那一次,我团里有位徐先生。他对那位刘太太很有一点‘那个意思’,总是要借故去帮刘太太做这做那,可又总是要表白自己,让人觉得他的动机是多么多么的纯洁。每次说这些话的时候,都说得特别急促,音调也是变来变去。他本来是想掩饰自己,可是谁还听不出来呀?连团里的 ...

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