搜索

登录

没有账号? 注册

QQ登录

导游多维心理分析案例042:“照葫芦画瓢”不灵

[复制链接]
发表于 2013-6-30 16:25:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
  七月,小李带团上黄山。刚上山,天就起了大雾,接着下起了中雨。游客看着屋外的雨下个不停,坐在酒店的大厅里闷闷不乐。
  小李想起春节与赵先生带的来自东南亚华人团的情景。那也在黄山,也是在这家酒店。当时,山上下起了雨夹雪,也有很大的雾。赵先生便向游客讲了这样一段话: “今天天气不好,又是雨又是雪,我们出去也只能看到白蒙蒙一片的雾。我提议现在暂时休息一会儿,我给大家借些扑克和麻将来。大家先玩着,天气一有转变,我立刻通知大家出发。大家看怎么样?”当时,全团游客欣然接受赵先生的提议,有的回房间休息,有的去看电视,有的就在大厅里打起了扑克牌。那个团在山上的两天全是大雾弥漫,游客就这样在酒店过了两天,没有任何怨言,对赵先生和小李的安排表示感谢。
  于是,小李决定“照葫芦画瓢”去劝说客人。可小李的话还没说完,许多游客脸上就表现出不悦,七嘴八舌地说开了。有的说:“我们又不是到黄山来打麻将的!”有的说:“下雨天,你们导游就不想出去了,是吧?”有的说:“你们不去,我们自己去!”
  小李一下愣住了,自己和赵先生说的是一个意思呀,为什么赵先生的话就那么灵,我的话反而引起这么大的意见呢?
  小李回到社里向赵先生请教,赵先生说:“你忽视了一个重要的区别:这个团的客人真是要游黄山的,而那个团的客人主要是出来躲债的。”

  分析
  
  本案例讨论旅游者的旅游需要上升为旅游动机时的认知作用。
  旅游者在认知其旅游需要时是有倾向性的。在认知倾向的作用下,旅游需要才会上升为实实在在的、有具体目标的旅游动机。对旅游需要的认知有以下三种不同的倾向性:
  ...

亲!还有内容未显示哦!!!

注册用户 方可查看 隐藏内容!请[登录][注册]

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

!jz_sgzt! !jz_xgzt! 快速回复 !jz_fhlb! !jz_lxwm!
| 申请友链|网站地图|手机版| 导游之家 ( 闽ICP备14014826号-1 )   
快速回复 返回顶部 返回列表