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导游多维心理分析案例054:高人一筹才是专家

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发表于 2013-7-4 19:35:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小方问赵先生:“那天你说,作为全陪,要让客人觉得你是个‘旅游专家’而不是‘导游专家’,是吗?”
  赵先生说:“正是。导游工作常常被客人理解为对旅游景观的讲解和日常旅游活动的安排,这些实际上多半是地陪工作,全陪的工作要远远超出这个范围。全陪要对旅游团全程的旅游活动负责,而全程的旅游活动要受很多因素的制约,会遇到很多问题,这比团队在某一个地方的旅游要复杂得多。这个‘旅游专家’是说你要具备了解全局、掌握全盘和解决与旅游团相关的各种问题的能力。”
  小陈问道:“赵大哥,你是说‘能力’?”
  赵先生说:“对,我强调的第一是能力。那一次我还在北京的时候,去西安的前一天从广东社的一位全陪那里听说西安大旱,有的酒店只好开汽车去拉水。我赶紧打电话到西安把酒店换了一家有自备水井的酒店。嗨嗨,客人不说了。那个自以为是的领队佩服地说:你真有本事,一天就搞好了。
  “第二是要让客人知道你有能力。只要与团队的旅游计划有关的问题,不管客人问什么,你都能有问必答。张口就来。”
  小方说:“有道理。有一次我在向客人作了自我介绍,并介绍了旅游行程和注意事项以后,就让客人提问。他们提的问题全都在我的掌握之中,不谦虚地说,真是有问必答,张口就来。他们都认为我已做了五年以上导游。到散团的时候,我告诉他们,我刚做了一年半,他们都十分惊讶。有位客人说:‘大陆的旅游学院能培养出这样的学生,了不起呀!才干了一年半,已经是个专家啦!’
  小宋说:“从这个角度上讲,我发现,客人对导游员的佩服与服务内容有关。景点介绍得好,客人是佩服,但是只要一离开景区,这种佩服好像就过去了。而你事事都能严格地按照导游规程去做,每一件事都做得滴水不漏,客人对你的佩服是持久的,会贯穿团队的整个行程。”
  小陈说 ...

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发表于 2018-2-11 10:55:40 | 显示全部楼层
厉害了我的哥!
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