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导游多维心理分析案例083:错失时机,寡不敌众

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发表于 2013-9-14 08:01:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
  按计划小林的团队应该是晚上七点整在H市游湖赏月,但路上遇到了交通事故,到达H市的时候,已经是晚上八点半了,原来计划要坐的那班船早就开走了。小林和地陪先把客人带到餐厅去用餐,然后把情况通知了地接社。
正当小林一边吃饭,一边等着地接社的决定时,他听到客人在餐桌上就不能进行游湖的事说三道四地议论开了。小林觉得客人有些议论也是正常的,就没有在意。
  吃完饭,小林刚刚走出餐厅,鲁太太就冲着他喊:“全陪,全陪!你过来一下。我们有话要正式地对你说。”
小林走近客人,发现他们都绷着脸,觉得有些“不列头”了。
  鲁太太十分严肃地对小林说“你知道,今天是中秋节。团圆之夜,我们不在家里呆着,不远万里来到这里,为的就是游湖赏月。报名的时候,旅行社口口声声保证我们今天晚上一定能够游湖赏月。你今天必须给我们安排这个节目!”
  小林刚想解释,另一个游客就打断他的话,说:“你想说堵车吧?车是你们旅行社的车,走哪条路是你们旅行社定的。游船也是你们旅行社安排的,全都是你们旅行社的事!可能会遇到什么样的事,你们旅行社应该事先作好准备的。难道你们收了钱,就不管了吗?凭什么要我们来承担这个后果?”
  小林耐心地对客人解释:“我理解各位的心情,现在地接社也正在想办法。我们在这里要住两个晚上,今天不能游湖赏月,明天还可以去嘛,俗话说,十五的月亮十六圆……”
  “你他妈的说些什么呀!告诉你,再敢胡说八道,那就别怪我骂人!”说话的是团队的“头”鲁太太,“八月十五中秋节游湖赏月,知道吧。过了十五,谁还去赏月!我知道。你们旅行社觉得再包租一条船费用太入,是不是?费用太大,就不让我们今天去游湖赏月,是不是?告诉你,如果今天晚上不给我们游湖赏月,我这里有全团的签名,我要去告你,告你们旅行社!我还要在香港报纸上把这件事登出来。你好好想想吧!你就把我的话告诉旅行社。”
  小林还 ...

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