搜索

登录

没有账号? 注册

QQ登录

导游多维心理分析案例086:小陈把客人分为四大类

[复制链接]
发表于 2013-9-16 04:43:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
  小陈说:“以前我们常常用职业、年龄、性别和性格等等来判断游客是什么样的人,这样虽容易判断,可是不实用。我觉得把客人分为‘聪明的’和‘不聪明的’倒是比较实用的。
  “有一部分客人见多识广,多半有比较高的学历,从事过多种职业,去过很多地方,遇事总喜欢问‘为什么’,这就是‘聪明’的客人。而另外一些客人,多半学历比较低,年龄偏大,或者年龄还很小,没有见过什么世面,遇事容易受别人的影响,这就是‘不聪明’的客人。
  “对这些‘不聪明’的客人,你跟他们讲前因后果,讲如何补偿,他们很不容易听明白,他们对眼前的利益看得比较重,对长远利益就考虑得不是那么多。其实,你不必太多地对他们讲这些,主要跟他们讲,如果不听你的安排,其后果对他们是如何的不利。只要你对自己所作的安排显得信心十足,他们就会听你的。
  “对‘聪明’的客人,吓唬是没用的,他们与‘不聪明’的客人正相反,你必须把两个方面的内容都讲清楚。”
  听到这里,赵先生问小陈:“除了‘聪明’和‘不聪明’之外,你有没有发现客人在行为方式上也有所不同呢?”

  分析

  本案例讨论“旅游团骚动”的劝导工作如何针对旅游者人格特征问题。实践证明,判断旅游者人格最有效的是从认知能力和气质入手。认知能力是指个体认知事物和事件的能力。旅游团发生“骚动”时,旅游者认知能力主要表现在两个方面:一是对引起骚动的事件给自己带来直接或间接的利害得失的判断力;二是对事件的来龙去脉、前因后果,对旅行社作出新的安排的目的和意图,对旅游者和旅游团所追求的价值和目标,以及旅游者个人和旅游团的关系等的理解力。判断力和理解力比较强的,就是小陈所说的“聪明”的旅游者,这些旅游者一般对事情发展作出正确的预测。这两种能力都比较弱的,就是小陈所说的“不聪明”的旅游者。旅游者认知能力的高下,一般可以根据他们学历的高 ...

亲!还有内容未显示哦!!!

注册用户 方可查看 隐藏内容!请[登录][注册]

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

!jz_sgzt! !jz_xgzt! 快速回复 !jz_fhlb! !jz_lxwm!
| 申请友链|网站地图|手机版| 导游之家 ( 闽ICP备14014826号-1 )   
快速回复 返回顶部 返回列表