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3·15刚过 旅游吐槽大会开始啦!

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发表于 2014-3-21 00:11:14 | 显示全部楼层 |阅读模式

3.15

3.15



    好吧,每年3·15,我们都在说旅游行业的各种弊端;每年3·15,我们都把这个日子变成游客的吐槽日。今年的3·15刚刚过去,过去的时间里,我们听过太多吐槽的声音,游客在对旅游服务口诛笔伐的同时,是否有审视好自己的旅游行为?在倡导旅游高质服务的同时,是否想过如何做好一个合格的游客?本期,我们给旅游业者们一个机会,让他们也来吐槽一下游客的行为吧!

两大部门直面游客:吐槽从这里开始

    出门旅游,随着公民出游意识的不断增强,出门旅游已经成为很多人每年都要有的计划,跟团旅游、自助游、上网预订,吃住行游购等各种要素构成了整个旅游行为的完成。游客在进行旅游行为的同时,享受着这些环节带来的各种服务,说旅游业是一个纯粹的服务业真是很地道的评价,服务好不好直接决定着游客的满意度。于是乎,旅游业中,和游客产生直接关系的两大部门成为最有资格评价游客行为的人,那就是—销售和导游

销售:一分钱一分货有些要求无法满足

    在旅游行业中,所谓的旅游销售大致的工作是销售旅游产品和做售后服务,也就是说,你所购买的旅游线路等产品需要从销售手里获得,而旅游回来之后的售后服务也由销售来处理。于是,这些售前和售后的服务,就成为每个旅游销售最重要的工作,这些工作中也有一些游客的行为让销售们很“头疼”。

    其实,在旅游业中,很多销售对于游客人群都有一些分群,最好服务的是一些手里比较有钱的、文化程 ...

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