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新旅游法下的导游“变迁”

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发表于 2014-4-17 10:46:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
        在《旅游法》正式实施一个月的时间点,回顾整个旅游市场,从游客,到旅行社都对团队游有了很大的变化,市民关注的热点也更多地放在了价格、购物、服务等方面,而作为旅游的重要组成部分而言,导游这一个重要的因素似乎一直是被忽视的。

        购物:导游两难?

        “购物不行,不购物也不行,这让我们导游真的很难做。”刚带团从北欧回来的导游小李感慨地说。在很多人眼中以及很多报道中,导游强迫购物的新闻屡见不鲜,以至于很多游客和市民认为,购物项目就是导游行业最大的黑幕,小李对此就叫苦不迭。

        不久前,导游小李领队带团到北欧,按照新《旅游法》的规定,行程里全部取消了购物环节,可麻烦也由此而来。由于欧洲产品的价格与国内价格上不菲的差价,在整个行程中,游客一直强烈要求购物,增加购物项目,希望他能推荐购物地点。可按照《旅游法》规定不允许导游带队购物,他并没有给团友推荐购物地点。之后游客们自己找到购物地点,由于语言不通,便让小李帮忙翻译,出于热心,小李便义务当了翻译。回国后,小李所在的旅行社便接到了投诉,游客想要退换商品,原因就是小李作为领导参与了带游客购物的过程。小李感觉十分冤枉,他只是翻译,没有安排购物、强迫购物,却遭到了投诉,让他感觉很不公平。这时,导游、领队的利益该由谁来保障呢?单单依靠游客的个人诚信吗?

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