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客人在景区门口被狗咬了之后

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发表于 2014-4-19 00:19:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
    记得那是05年的事情:有一次带团去了个很偏的景区。集合时间快到时,我先到集合地点去等客人了。这个时候,我团里的一个上海老阿姨一瘸一瘸地走过来,跟我说:“导游,我的腿刚刚被狗咬了。。。。。。”。我一听,晕了,连忙问:“在哪里被咬的?”答曰:“在景区外面的马路上。。。。。。”我再晕。。。。。想了想,跟那老阿姨说:“我现在带你去景区办公室,我们一口咬死,就说你是在景区内被咬的。因为:如果你回上海后找我们旅行社,我们旅行社会赔偿,但赔不多,而且你还要花时间跟我们旅行社去交涉。在这里,我会帮你跟景区交涉,让景区赔偿。只要你一口咬死是在景区内被咬就OK了。。。。。而且,景区赔偿起来,肯定比我们旅行社赔得要多。我们也为你上过意外险,回家治疗后,还能入保。。。。。”都说上海人精明,这番话一说,上海老阿姨立马答应了。。。。。跟我去了景区办公室,一口咬死说是在景区内被狗咬伤。。。。。。结果景区赔偿了4000RMB。。。。。回上海后,旅行社没有赔钱,只是按照流程协助客人入保,保险公司有没有理赔,我就不得而知了。。。。。。。

    想起该事,并写出来,其实只是想说明一点:一个好的导游,能在外面处理掉的事情,就尽量在外面处理掉,不要将问题带回旅行社。处理问题时,只要不违法,什么手段能将问题处理掉,就用什么手段。。。。。。。如果导游在外面100RMB能处理掉的问题,带回旅行社后,旅行社花1000、2000RMB都不一定能搞定。。。。。。自己做计调后,对这点更有深刻体会。。。。。。

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