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那次带团,我哭了

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发表于 2014-4-20 02:59:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
     俗语说,男儿有泪不轻弹。其实,只因未到伤心处。从事导游的近十个春秋中,一次流泪的全陪经历让我至今难忘。
     那是在2003年五一,年仅21岁的我从事导游时间虽不长,但因为表现良好,被安排作为全陪接待一个特殊的团队,这个团队都是退休的军队老干部,他们要参观华东五市。公司对这个团队特别重视,临行前,公司领导特别交代我,一定要好好服务,让他们玩得开心。
     一路下来,旅程很顺利,游客们也很开心。但在杭州的某条高速公路上,却发生了一段小插曲。
     那天,天色阴沉,行车间,司机猛地踩了一下急刹车,坐在后排的一位60多岁的游客不小心碰到了额头。虽然没有受伤,但这位游客十分生气,他大声地责备司机开车不小心。而司机呢,也觉得很无辜,说:“我不是故意的,我也不想这样。”但这位游客仍然高声斥责他。
     后来,司机也生气了,气愤地说:“如果你觉得我开车技术不好,那就请你换车吧。”说完,他把车停了下来。
     矛盾陡然升级,车上其他游客鉴于司机的态度,也纷纷下车,强烈要求换车。
     这中间,我一直在调解,但效果并不明显。眼看形势越来越僵,为了先稳住游客,我赶忙道歉说:“实在不好意思,我们工作确实做得不到位,你们要求换车我可以理解,但现在在高速路上,换车不太现实,恳请大家到了下一个站再换车,可以吗?”
     好说歹说,游客们才不情愿地上车了。
     到了下一站,已是华灯初上,灯火阑珊。
     鉴于之前的不愉快,我向公司请示后,嘱咐餐馆多做了几个菜,同时,滴酒不沾的我第一次举起酒杯,向客人们敬酒道歉。
     但事情并未有所好转。晚餐结束后,那位游客仍然 ...

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