搜索

登录

没有账号? 注册

QQ登录

带团的时候,如何去和客人交谈交往

[复制链接]
发表于 2014-6-1 00:25:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
    导游在导游的过程中,除了引人入胜的讲解介绍,在负责客人的吃住行游娱购的过程中,怎么样和客人相处好,从而获得好感呢?可以从下面几点去做:

    1. 多聊天 ,保证和每位客人分别交谈至少5分钟。开始带团时候有些特别讨厌的、斤斤计较的客人我是理都不想理的 ,现在我正慢慢改变,当行程结束的时候 我能将90%的游客对号入座,与100%的客人进行了超过5分钟的亲切交谈。也可喜的看到了一些好的结果,团也越来越好带。当然了肯定要根据不同的客人谈论不同的话题,比如男人呢 可以和他们谈谈美女 谈谈足球话题很多的。在他们有人精神不振的时候,我经常有意无意的不拿话筒走到车的中间 说(聊)上几句我发现那个时候基本每集中精神听我讲了。特别刚开始的时候 有对你看不太顺眼的人,这样的客人一定要去攻心,多找他聊,慢慢的改变他对你的态度。可以把自己的辛苦和客人聊,把容易产生误会的地方和客人聊。这些都有助于客人了解你,为以后全力支持和合作打下基础。

    2.多发问,多赞美。先要对游客感兴趣,游客也才会对你有兴趣的。有些导游看到团不好马上就对客人冷冷的,这样不太好的。不到最后是不要放弃的。赞美也是一件利器,要学会赞美。不管是男人的头发还是女士的衣服,或者是谁的旅行袋特别别致等等。

    3.多准备些笑话。起码准备几个经典的。有笑点的笑话故事。这个自己去注意收集。培养自己的幽默细胞。可以穿插在讲解里面。我比较喜欢在收自费和进购物时候讲个大家都会笑的笑话故事。当然讲注意事项的时候也可以说。有幽默感的人是讨人喜欢的,比如外面在下小雨,我会很吃惊 ...

亲!还有内容未显示哦!!!

注册用户 方可查看 隐藏内容!请[登录][注册]

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

!jz_sgzt! !jz_xgzt! 快速回复 !jz_fhlb! !jz_lxwm!
| 申请友链|网站地图|手机版| 导游之家 ( 闽ICP备14014826号-1 )   
快速回复 返回顶部 返回列表