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导游必看之如何调整好心态

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发表于 2014-6-1 00:27:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
    首先,我们要给自己正确的定位。导游的职业是崇高的、神圣的没错,但是在目前的中国大陆,导游就是游客眼中的蝼蚁,一些不良商家、购物店和景区眼中的寄生虫,这不是自贱,是现实。所以,我们的心态一定要放正,不要觉得一张导游证就能纵横四海。很多景区如横店、宋城,不是你有导游证就行,要么凭派团单,要么凭社里的传真,景区大了,他对导游的心态就不会当初那么客气了。因此,我们必须按章办事,做乖一点,不会吃大亏。比如乌镇 你只有忍耐  没别的办法。我们也不要天真的想着跟那些黑心商家大吵一架,就封杀他,因为我们导游不团结,黑心商家也不怕我们封杀。在客人面前,我们也乖一点,当他们是祖师爷供着,我带团,从来不会给客人脸色,一直微笑,哪怕咬破嘴唇也不会给一个脏字,跟禽兽动手,只会两种结果,要么比禽兽更禽兽,要么禽兽不如。我一直如履薄冰,我一直小心翼翼的侍候着主儿。几年来,虽然不是每个团都能收到感谢信,但一直保持着零投诉。购物团虽然不是每团赚得钵满,但也比上不足,比下有余。我一直信奉一个心态:我上了这个团,我就是完成任务的。如果客人好,我就当朋友;如果客人不好,我就当是替朋友帮个忙;如果客人超级不好,我就当是给朋友赎罪;如果客人是全天下最垃圾的,我恭喜自己,我可以感受下地狱是怎么炼成的。

    第二,做导游的职业规划非常重要,你将来是要开旅行社的,还是混个三年就不干了。如果你将来要开旅行社的,请做几件事,一、想方设法熟悉旅行社的各个岗位职责和业务内容,平时多打下手,多帮主管们办事,你勤快一点,你就能多学一点 ...

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