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导游员要学会受点“委屈”

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发表于 2014-6-4 02:04:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
  很幸运自己出生在山东省这个旅游资源丰富的地方,很珍惜自己是美丽青岛的一张“名片”,有一个值得自豪的工作-我是一名导游员。
很感激自己曾服务过的每一个游客,你们记录了我导游中的酸甜苦辣,是你们让我更加成熟,一步步走向成功。

  从小就喜欢听长辈们讲些天南地北的故事,也许他们潜移默化的语言传递给我了勇于表现擅于讲解的天赋。我只所以选择了旅游业,是源自于发自内心对导游工作的深深喜爱。在旅游圈,我算不上是一个优秀的导游员,更算不上一名老导游。但我想告诉每个选择此工作的朋友---导游员很辛苦,但是的确能锻炼我们各方面的综合素质。既然我们选择了导游员,就要对这个工作负责,要甘心投入自己100%的热情和热爱!才将会收到无限惊人的收获。也许仅仅投入这些热情还是不够的!还要及时调整好自己工作的心态,做好承受各种委屈和心里压力的准备。下面通过自己带团的亲身经历,浅谈下个人的一点拙见:

  案例一:导游会遇到无法诉说的委屈!

  2006年春天的一个团,当时我还是一个满腹热情的导游,青岛地接旅游淡季啊!迎接了一个自备车的14人基层团队,计调经理语重心长的交代我说:“这个团啊!组团社几次三番压低价格,我们社是个没有利润零团费的团。主要是因为组团社也是初次和我们合作,随行全陪,就是这个组团社亲自操作此团的业务经理。为了以后的长远合作交个朋友,你一定要服务好,并要和这个全陪女经理搞好关系...且因团友女士居多,凭你的交际能力,带好这个团非你莫属!...”计调经理最后还留下如此肯定的鼓励话。让我当时一种使命感油然而生,我想服务好客人是我的责任,尽心尽力去做一定会让这个团和这个经理高兴而来 ...

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