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一位导游的殉职与导游们的悲哀

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发表于 2014-6-14 11:18:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
    一位导游在为游客讲解的时候,由于司机的不负责任,被活生生地甩出车外,惨死在车轮之下.而这悲惨的一幕就发生在她为之服务的全体游客的眼前. 也许本来她可以不死,只要司机稍微多点安全意识和职业道德;即使出了意外,如果她的合法权益能够得以保障,也许对死者和生者都是一个交代.遗憾的是,这一切都成了永远的也许.

    对于这件事,全体媒体保持了职业的矜持.不就是死了一个导游吗?有什么可值得大惊小怪的,高速路上哪天不死人呀!但是,如果死的不是导游而是游客,或者她因为拿了回扣或者别的什么事被投诉,媒体们会怎么做?不言而喻!这就是旅游界的悲哀!这更是导游们的悲哀!

    被妖魔化的旅游界

    媒体将旅游界妖魔化的手法有四:

    1.不管什么问题,首先怪罪旅行社;
    2.小题大做;
    3.歪曲事实胡乱报道;
    4.对旅行社不利的就大肆报道,对旅行社有利的就不吱声装牺牲.

    对于消费者而言,旅游与百货公司.卡拉OK一样,只是一种消费而已.而这种消费却与其他方式不同,有其行业的特殊性.旅行社不过是一个中介机构,把景点,酒店.交通等串起来卖给游客.旅行社能提供的最主要的就是服务,除了前台接待.销售接待的服务,导游服务是最主要的服务,也是旅行社能够控制的服务.由于种种原因,在旅游过程中会出现许多问题.一旦出现问题,游客就找旅行社讨说法要索赔.按照现行的<<合同法>>,游客在旅游过程中出现的服务质量问题,的确应该找旅行社解决乃至索赔.但这并不代表旅行社要为游客所有的问题负责任.关于这一点本文不想多着笔墨.本文想说的是一旦出现了问题,游客不问青红皂白就找旅行社,甚至罢游罢机,得不到满足,立马 ...

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