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我的导游生涯:一切都是苦乐自知

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发表于 2014-6-25 11:20:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
  虽然我当导游的时间并不长.我觉得每当上团时,接触来自各地不同社会阶层的朋友,我都会有新的体会感受。
  导游要和各行各业的人交流,如果对游客的特点不熟,交流就无从下手。一个好导游,要有个人亲和力、良好的交流能力;讲解要生动引人,对自己的旅游线路、当地的风土人情要十分熟悉;还要和当地的酒店、接待单位、甚至司机保持良好的关系……
  记得有一次公司交给我一个团队45+1,拿到计划书时,计调半开玩笑的跟我讲:“这个是社里的重点团,因为不仅是新客户,而且是对方老总亲自带队,听闻其人曾经在一个华东团上赶过三个导游下车,你可千万不要被赶下来哟。”
  带着忐忑不安心情上了机场,接到团队才知道。全团45人有2人是散拼的,其他人全是保险公司的。(很惭愧,一直以来,我对保险团的最切实的体会是“有点恐怖”,是因为客人们那种经理人的“清高”和他们的自以为是的“博学”……)而全陪下来就明确提出不许别人上我们的车。可是让公司另外派车是根本不可能的。只好硬着头皮跟全陪及领队、客人沟通。最后终于在众人掌声之中两位白发苍苍的老人在最前排的位置坐下,正式加入我们的团体。
  到达酒店用餐,由于事前已经做好周密的准备工作,客人从菜的口味和上菜速度都感到挺满意的,开始上第6道菜的时候,我终于准备吃饭时。发生了一件以前从未遇到的事情,由于安徽的客人确实饭量也大了些,而且没吃早餐就赶飞机,餐馆的米饭不够了。我马上找到餐厅经理请他尽快处理,得到的答复是:等一会,我要追究一下原因。我当时就晕了,禁不住气上心来:我40多个客人在等着上米饭,你竟然还在追究责任人。在我催促下,经理拿着饭锅向外走要去买饭。我要跟去他竟然不肯,只好远远的跟着。意外的是他接二连三从酒店空“锅”而出,我一看不行呀,再怎么下去,这团就算砸了。也许是机中生智,也 ...

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