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境外出游环境欠安定 国人对出国游要求越来越高

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发表于 2014-7-23 23:16:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
  出境旅游咨询、报名如火如荼,欧美、澳洲、东南亚、日韩等地尤其热门。

  近日,中国旅游研究院发布《2014年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告》,报告显示,中国公民出国旅游满意度指数连续四个季度下降,2014年第二季度处于76.48的“基本满意”水平,旅游、交通等行业服务和中文信息等公共服务方面的问题更为突出。出境游市场持续升温,缘何游客满意度却出现了持续下滑的趋势?满意度下降会否影响未来出境游的走向?

  ◆现象:出国游客满意度持续下降

  《2014年第二季度中国公民出国旅游满意度调查报告研究成果》显示,我国出国游客满意度自2013年以来呈现连续下降的趋势,76.48的“基本满意”水平,与去年同期(80.24)、上季度(78.92)相比有所下降。各目的地国家和地区特别是发展中国家的旅游环境不稳定现象突出,菲律宾、越南等目的地满意度下降明显,越南旅游满意度更是降至样本目的地的最后一名。赴韩旅游规模迅速扩大,但投诉也明显增加。泰国、迪拜等目的地向游客征收“观光费”,以及6月媒体报道“领馆价排行榜”所揭示的签证收费过高问题,在带来游客负面评价的同时,也引起了社会的广泛关注。

  研究结果表明,本季度游客对目的地国家的形象、城市建设、城市管理、公共服务、行业服务等方面的满意度都有不同程度的下降,集中体现在旅游产品和服务(包括外方旅行社、外方导游、旅游产品和服务质量)、交通等行业服务(长途客运、火车站、步行道和自行车道、交通标示、出租车、城市公交)、中文信息等公共服务(中文标识、信息和服务和目的地国边检海关服务)方面,此外,游客对旅游性价比、安全感等方面的评价也持续降低。

  澳巴菲意满意度排名下滑

  根据调查结果显示,2014年第二季 ...

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