搜索

登录

没有账号? 注册

QQ登录

你带团时遇到过吗?客房的浴巾不见了

[复制链接]
发表于 2014-8-7 01:10:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
    小王接待了一个导游团。旅游团在A市行程结束时,饭店服务员急忙跑来找小王,说旅游团 中所住的309房的一块浴巾不见了。小王从分房名单表中查得住在该房的是两位游客,就在 车上当着众多游客的面说:你们客房的浴巾找不到了,找饭店的规定,客房的物品设施少了 是要赔偿的,如果哪位拿了,请叫交出来。”309房间的一位游客听了,立刻火冒三丈,当 即指着小王的鼻子说:“你怎么知道是我们拿的呢?你这样说话考虑后果吗?”小王也火 了,说:“浴巾找不到是事实啊。而且是在你们309房间发现没有的,人家怎么就有呢?”两人差点打起来。立刻众游客一片哗然。这时309房间的另一名游客 说:“你们也别吵了, 是我不好,我昨天晚上洗澡后把浴巾拿到310房间了”最后服务员果然在310房间找到浴巾 了。发生了这样的事,你会怎么做呢?

    分析

    客房的浴巾不见了,一般有三种情况:

    一是客人使用后忘记放在某处了;

    第二就是上文所说 的客人不懂规矩,把它当成纪念品;

    第三就是客人“顺手牵羊”。

    第一种情况比较好处理, 第二种情况,一般情况下跟客人说明道理也是比较好处理的。最难的就是第三种情况了。当 客人执意要把它拿走而且是采用“偷”这种手段,一般是不肯轻易交出来的。因此在处理这 类问题时,一定要三思而行。 具体的解决办法:遇到“顺手牵羊”的,导游员向店方了解真实的情况后,把有关的客 人分别叫到一边,告诉其所发生的事情以及后果,争取他们“回心转意”当然了,说话要注 意分寸,禁用“偷”之类的话语,比如可以说:“如果游客喜欢,饭店已经专门准备了,可 以去那儿买”这样就避免的冲突。遇到偷窃的话,一 ...

亲!还有内容未显示哦!!!

注册用户 方可查看 隐藏内容!请[登录][注册]

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

!jz_sgzt! !jz_xgzt! 快速回复 !jz_fhlb! !jz_lxwm!
| 申请友链|网站地图|手机版| 导游之家 ( 闽ICP备14014826号-1 )   
快速回复 返回顶部 返回列表