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导游员讲解,游客却在聊天,怎么办?

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发表于 2014-8-7 01:31:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
    小陈是位刚毕业的导游。一次他带团出去,在车上就很认真的讲解起来了。讲了这个城市的 历史,地理,政治,经济等等,然而,游客对他的认真讲解并没什么兴趣,尤其是后排的游 客,管自己在聊天,虽然也有别的游客过去看他们几眼以示暗示,但没什么效果。小陈极力 保持镇静,但却不知道怎么阻止后面游客的讲话。 我也差不多遇到类似的情况,但那些人当我看着他们讲解时,他们就不说了。而且本来就了 了几个人,没有小陈遇到的聊天这么大规模的。大家想个注意吧!!!

    分析

    典型的老师给学生上课的情景,老师说要讲你们讲,讲完我再讲 可游客跟导游看似这样的关系,实际可不是啊,游客是我们的“上帝”啊,人家出钱来旅游 的,受不了你这么的的限制,人家有权讲话的,只是讲的不是时候而已,遇到这样的情况我 会选两个办法的,遇到人少的情况我会说:“是不是有游客没听见我的讲解,是我的不对,我现在把音量提高......第二种情况是遇到大部分讲话的情况,我会说:“大家平时很少有空聚在一起,今天就好好叙叙吧,我不打扰你们了,一会儿再听我讲解吧。”

    与其这样等待不如换另一种方法。这样,当发现有游客在车上自顾自的聊天,可以停下正在讲解的内容,参与到他们中去。

    若游客正好谈及旅途中的事情,可以向其发表自己的态度,听取大家的要求。若与旅途毫不相干可“拐弯抹角”得将话题转入。总之,要给游客感觉你在尊重他,态度很亲切。万不可告诉游客,请你们不要再相互说与旅途无关的话了!游客有游客自己的权利,没有哪项规定说游客在途中不可以说与旅途无关的话!

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