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导游带团必备“黄金11条”法则

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发表于 2014-8-18 21:17:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
    导游带团必备的11条黄金法则赛优来告诉你:

    1、导游部经理电话通知你接团时你要了解接团时间,线路,客源地,如有和你不符且无法接受趁早推团等待下一个;

    2、拿到计划单一定要认真阅读,如有不懂及时询问,如附有客人身份证号码和客人姓名要分类规划,对症下药;

    3、通知司机打完电话在发一个信息,明确告知接团地点和时间,对付贪婪司机刚柔并济,小恩小惠,如是奇葩司机提汇报公司,拼房当面点清财务,车费必须写收据;

    4、给游客打电话要尽量表达出你的热情,简单聊一下,告知当地天气情况,如果天气不好要提心带雨伞,多穿衣服等等;

    5、到机场接待游客一定要准备两个打火机,显示出你的细心,提前和司机确定停车地点,以游客为重,但带团过程中如果有不讲道理或找事情的游客你必须提前向公司“投诉”,以免他投诉你公司处罚你,请记住公司不会向着你!

    6、开场白很重要,是游客对你建立的第一印象,同时要显示出你的专业水准和自身定位高度,一般四十分左右,一定要让游客明白这一路玩什么,怎么玩;

    7、第一天讲解时重中之重,以铺垫、交流、洗脑为主,通过第三方见证举例等故事性的讲解,要把游客所抗拒的、抵触的你提前应对性的讲到位你就占据了主动,导游一定要有“吹牛”的本领,但要吹无从考证的,吹之前你必须先要骨子里相信;

    8、第二天方便的情况下就要收取自费,赚钱是目的,早上效果会好一些,一个笑话之后效果就会更好一些,如是宋城就单收,观看后让游客明白自费是什么,其余就“一刀切法”,若切不下后面 ...

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