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导游队伍的不稳定,部分源于职业自由化后社会地位的缺失

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发表于 2015-1-23 03:42:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
    翻开九十年代任何一本旅游教科书,上面都赫然有这么一段话,“导游是旅行社的灵魂”。这个比喻很好,旅行社安排的服务内容只有通过第一线的导游服务来实现才是具有灵魂的,而不是僵化的,纸上谈兵的。
    即使在电商发达的今天,任何网上攻略即使再详细,也无法取代有温度的人的动态互动服务,旅行者在旅途中遇到的各种问题是瞬息万变的,旅游体验除了吃住行外,也应当包括和旅行目的地的提供组织引导、悉心照顾和专业讲解的导游互动体验。今年的十一黄金周,当九寨沟因自由行散客暴增拥堵不堪时候,人们才意识到如果有导游提前预定,组织安排,或许就不会出现这种局面。

    导游的职业演变及职业自由化后的群体性不稳定

    在我国旅游发展进程中,建国后的很长一段时间,导游员是由翻译员演变而来,早期的旅行社是入境游业务,一大批外语专业或者有闽粤方言基础的人才进入旅行社,接受良好的外事接待培训,接待旅华海外游客,成为入境游导游员。这个群体曾经被周总理高度评价为“民间大使”,为海外游客了解中国做出了巨大贡献;九十年代初期国内旅游开始兴起,中文导游员开始涌现,实话说,他们的工作条件没有入境导游员好,带团住宿条件差,行程中碰到的复杂问题多,旅游巴士经常人满为患,只能坐在车前部危险的折叠小座上长途奔袭。他们吃苦耐劳,善于解决各种旅途上的突发情况,近十多年国内旅游的蓬勃发展有他们不可磨灭的功劳;大约在九十年代中期,中国出境旅游开始启动,旅行社开始有了出境领队,实际上是导游接待服务概念的一个向外延伸。到今天,除了旅游业专业人士外,很多游客仍然习惯于管出境领队叫导游。

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