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彰显出导游的独特风采导游应练就“五功”

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发表于 2015-1-26 23:21:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
  导游员只有凭借优秀的口才、学识和服务,才能在旅游舞台演出可歌可泣的喜剧。因此,真才实学是衡量导游水平的根本标志,也是优秀导游所必备的。每个导游员一定要苦练本领,组织得法,沟通有方,动之以情,处之以礼,方能彰显出导游的独特风采,被游客接受。导游员要想提高自身的思想与业务水平,就必须积极、主动地掌握“五功”。

  一、组织管理之细功

  客人是否“听话”,自觉服从指挥,很大程度决定于导游员的号召力、感染力和凝聚力。因此,对客人讲话,就要充满爱心与真诚,讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话,不讲模棱两可的话、生硬的话、是是而非的话、大概可能也许之类的话、粗鲁的话,“话是开心的钥匙”,讲话有学问、有文章、有艺术,导游员要认真研究自己在组织安排活动中,如发布信息,提出要求,进行讲评,说明日程,沿途导游,介绍景点,猜谜语做游戏等,所有的组织讲解即要严肃认真,活泼有趣,又要晓之以情,动之以礼。相信一个处处事事从维护客人利益出发,一切从“细”字出发,细致入微,以细动人,其用心之动,细腻之功,方可把接待工作做得锦上添花,异彩纷呈。这里最忌粗枝大叶,马马虎虎,说做不一,满不在乎。

  感人之处在细节,动人之处在细功。如用餐前,导游应将桌号告诉客人,引领入席,并为每位客人倒上一杯“欢迎茶”,饭前叮嘱服务员先上饭后上菜,菜与菜之间不要间隔时间过长,有的特色菜,或风味餐,导游应做必要的介绍,以增加餐饮的文化性,导游员吃饭的速度要快于客人,因为你还要在客人就餐结束前去前台结账,饭毕可再为客人倒一杯“再来茶”,并询问一下有否需要改进的地方,最后查看餐桌四周有否客人遗漏之物品。类似接待的每个细小环节想得做得说的要越细越好,“细”字见真情,“细”字见功夫, ...

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