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旅游质监所公布2014年十大旅游投诉案例

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发表于 2015-3-2 00:06:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
    近日,某市旅游质监所公布2014年十大旅游投诉案例,涉及游客、旅行社、景区等多个方面。

案例一:未参加行程退还费用

  王先生与我市某旅行社签订旅游合同,出发前一天,他的孩子突发疾病。为照看孩子,王先生无法参加次日的旅游行程,故致电旅行社要求退还旅游费用。旅行社认为王先生不参加旅游行程是由于自身原因造成的,故不退还。

  处理结果:旅游者享有旅游合同的任意解除权,旅行社向王先生退还了尚未发生的费用。

案例二:景区对经营者负有连带责任

  张女士在某景区内一家购物店花3000余元购买了一件玉佩,回家后发现该玉佩上有瑕疵,遂向景区提起了投诉,要求退换货或给予购物款30%的赔偿。景区辩称该购物店只是租赁景区场地开展经营活动,景区没义务进行赔偿。

  处理结果:《旅游法》规定“景区、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮、购物、游览、娱乐、旅游交通等经营的,应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害承担连带责任。”所以,景区对旅游者进行了先行赔偿。

案例三:未可预见损失不予赔偿

  陈先生报名参加某旅行社组织的一日游,因导游安排自费景点参观,导致延误飞机。陈先生称其第二天上午有重要合同要签,损失上百万,要求旅行社和导游承担责任。

  处理结果:在旅游质监部门的调解下,旅行社承担陈先生滞留烟台当日的住宿费、餐费及飞机票改签费用等,共计1500元。对于不可预见的“百万元”损失,不予以支持。

案例四:导游私自 ...

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