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浅谈加点购物的技巧——以凤凰古城为例

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发表于 2015-3-4 02:48:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
    我叫赵光辉,从事导游工作10多年了,经常有一些年轻的导游向我咨询加点购物所谓的“必杀技”,说实在话,加点购物没有必杀技,但有一些原理是相通的,有一些原则是可以遵循的,现在趁这个机会与大家共同讨论一下,希望对大家特别是对新进入导游行业的朋友有一些帮助。我认为加点购物的技巧主要由以下三个基本体系组成。

    一、服务性体系

    个人认为,任何成功的加点或购物的前提是做好服务工作,获得客人的认可。否则任何的技巧都是空谈。

    服务体系包括:

    1、接站前的准备。了解每一次所接待客人的客源地,掌握他们的基本情况,风土人情,生活习俗,名人名产,饮食习惯,有没有特殊的用餐要求,特别是有没有要求用清真餐的客人,了解客人的联系方式,提前通知客人应该做好那些出团准备工作;

    2、接到客人后,尽量的给客人留下好的第一印象,主动帮助老人,小孩,女士或行动不方便的客人放取行李,做好一些细节服务,如用餐时询问客人的口味,需要在那些方面做出改善,如油盐、辣椒与口味等,尽量照顾到每一位客人;

    3、住房时,如果酒店没有电梯,应合理安排好客人的楼层,尽量让大家都没有意见,导游应预先做好一些基本的了解,对有的酒店的空调热水不能24小时供应,提前告知客人并做好解释工作,对客人有意见的应及时通知旅行社,做好临场处理工作;

    4、坐车时尽量照顾一下老人、小孩以及确实晕车的客人;

    5、客人遇到意外伤害或突发疾病,导游应及时送客人就医或去药店买药,客人出门在外唯一可以信任的人是导游,做为导游,我们应该从内心关心客人,让客人 ...

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