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导游,机器能代替人吗?

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发表于 2015-3-5 03:07:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
    旅游攻略APP、GPS导航、LBS自助导览……眼下,无论是跟团、还是自助游,人们在旅途中可以借助的科技手段越来越多。甚至有观点认为,“游客出游可以不需要导游了”。导游服务真的过时了吗?

    科技手段缺乏“人情味”

    一直以来,有一部分游客将导游定格为“带路的”和“讲解员”。在他们看来,有了五花八门、层出不穷的科技手段,尤其是电子导览设备在景区应用,导游真的没有存在的必要了。

    上海国旅国际旅行社有限公司入境游中心总经理助理金晶,曾荣获全国优秀导游、世博金牌导游等称号,大学毕业即进入上海国旅工作,接待过无数来自世界各地的游客。在她看来,电子导览等智慧旅游手段对现有的导游服务并没有太大影响。

    “导游讲解一般可以分为故事型和智慧型。在博物馆、科技馆等景区,电子导览设备可以提供比较全面、完整的介绍。但在一些以故事型讲解为主的景区,仅仅依靠电子导览设备就会显得‘干巴巴’,缺乏与游客的互动与沟通。”金晶说,“以豫园为例,导游讲解时可以穿插很多人物的故事情节,而电子导览一般只是就事论事。”

    金晶还给记者举了一个例子:龙墙是豫园的一大特色。整座园林总共有五条龙墙。导游在讲解时,会带着游客寻找隐藏在园林各处的龙墙,让游客们体会探索与互动的乐趣。卧山龙、穿云龙、双龙戏珠、眠龙……除了介绍每条龙的特点之外,导游还会给游客们讲起建造龙墙的故事。“此外,导游还会将豫园里的古代家具与上海博物馆里明清家具馆结合起来,让现代人了解古代人的生活方式。”金晶说。

    上海国旅作为旅行社中的老字号品牌,总经理仓定裕强调,电子导览尽管有着丰富的知识介绍,但却少了些 ...

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