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初次和客人见面时的心理分析和带团策略

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发表于 2015-3-6 22:37:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、第一次和客人见面的表现

    第一次和客人见面的表现决定了客人以后对你的态度。你对客人太好,客人就觉得你好欺负,好说话。你对客人太坏,则容易招致投诉,反感。
    我的思路是,见客人第一面,给客人的印象要做到“可敬,可怕,可亲,可爱”。最好是做到“不怒而威”,给人出道很久,很强大的感觉。
    要做到这点,很难,因为很多导游的气场不够,压不住客人。毕竟没有那么多的经验和阅历,但是可以通过一些其他小细节来达到目的。

    1、衣着打扮干净,舒服,道具(玉,貔貅等)不要太张扬,很自然的让人觉得这是北京当地文化。
    2、脸上最好不要带着很明显的表情,讲解要有条有理,最好不出现间断,说话清晰,中气十足。
    3、说话时眼神很重要,很重要,一定要扫视全场每个角落,让每个客人感觉你在注视着他。
    4、可以看时机自导自演一场戏,自己在电话里“训人”。(比如“孙子,我告诉你,这事儿我饶不了你……”“我告诉你,傻逼,你别把我惹急喽……”)

二、接机(接站)词的基本套路

    接机(站)最难能可贵的就是条理清晰,有理有据。有些话最适合第一次见面(趁不熟时)说,(注意事项,摘出自己的责任,打预防针)收自费也是要在这个时间(刚中转完交通,导游游客刚见面,人的心理还处于懵懂期,就要在此时刻迅速拿下)。

    1、自我介绍,介绍司机,车牌等。
    2、铺垫注意事项。(注意团体观念,分析北京市情及交通,套车,酒店,团餐)
    3、介绍行程(行程分三大块,大门票,车览及自费)
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