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导游“上星”,谁来买单?

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发表于 2015-3-12 11:39:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
    2014年10月,青岛市正式出台了《青岛市导游员服务质量等级划分与评定标准》。通过测评导游的各项服务技能,将导游员划分为5个星级,同时倡议与导游薪酬挂钩。如今,这一标准实施情况怎么样?旅行社是否认可?谁会为导游的星级服务买单呢?

    为何评星

    据了解,目前青岛市的持证导游人员共有一万八千多人,其中在岗服务的导游有六七千人,在这当中只有两成左右是专职导游,剩余八成为兼职导游。“由于准入门槛低,导游行业长期处于低端竞争状态,在激烈的市场竞争中,‘导游’成‘导购’的情况在青岛也同样存在,导游行业急需引导”一位业者表示。

    如何切实提升导游服务质量?青岛市旅游局经过多方走访调研,认为在加强执法监管的同时,还要加大引导的力度,经过长时间的酝酿和多次修改,最终出台了《青岛市导游员服务质量等级划分与评定标准》。

    “一方面是为了鼓励和激励优秀导游,促使导游回归‘服务为本’;另一方面,也是为了适应未来更趋个性化的旅游市场需求,为游客的出行提供更明确、更透明、更多样化的定制服务。”青岛市旅游局监督管理处处长宋宗涛说,该标准的出台实施,首先是建立了一个导游服务促进机制,在行业内树立导游服务品牌和标杆,给导游人员提出了努力的方向和标准,利于形成争先升级的良好氛围,利于促进提高导游队伍整体素质。

    青岛市旅游协会相关负责人表示,今后,可能会有越来越多的自由行团体采取聘请“管家式”导游的方式,通过网络等途径向导服中心预订导游。所以,导游服务只有更具个性化才能满足市场的不同需求。“导游的星级评定办法是顺应了市场的需求,一方面将有利于激励导游提高服务质量,形成良好竞争机制;另一 ...

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