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旅行社计调是做什么的?他们其实也很辛苦

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发表于 2015-3-16 05:38:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
    导游辛苦,其实计调也很辛苦,旺季电话24小时接听,每一个团队出问题都要计调来处理,调度车,导游,酒店,景区线路等等,忙的像个八爪鱼,有的甚至精神衰弱,听到电话响就紧张,所以,好好对待身边的计调吧,他们赚点工资也很不容易,下面是一些计调须知,转给身边的计调们,表达一份我们的关心!

    1、价格掌握:门票、住宿、用餐、用车、导游。
    2、接电话:要客气、礼貌,一定要说“您好,*****”。做好团队记录
    3、做报价:旅行社名称传真、电话、联系人。人数、旅游线路、住宿标准、用餐标准、大交通和用车情况、导游、保险。
    4、发送报价:10分钟到1个小时之内将报价发给对方,并确认是否收到。
    5、电话沟通:团队定下来,沟通落实人数、用房数、是否有自然单间、小孩是否占床;看看游客中是否有少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求;如人数有增减,要及时进行车辆调换、酒店房间数和往返程票的更改。
    6、盖章确认:要和对方盖章确认,和对方约定结帐方式,以及全陪的联系方式,和带团导游的联系方式。并在确认件上注清楚。
    7、做到五定:计调及时将团队的接待计划早安排好,做到五定:定房、定票、定车,定导游,定餐。
    8、如果有完备办公软件的旅行社,应该把要求登录的信息及时在我网上登录,以备相关部门查看。
    9、团走款清:按照传真件上约定的情况及时催收团款,在团走之前必须结清所有团款。不得以任何理由拖欠。
    10、跟踪电话:团队返回目的地后,及时打服务跟踪电话,做到 ...

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