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导游如何引导游客文明旅游

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发表于 2015-3-17 21:32:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
    文明旅游是指游客及旅游从业人员在旅游活动过程中遵守旅游公共秩序,其言谈举止符合法律法规和道德行为规范的行为表现。在某种程度上说,游客的文明行为其实也代表了国家或地区的文明程度和公民的修养与素质。目前,我国旅游者不文明旅游现象时有发生,不仅影响国际形象,也给我国旅游业的发展带来了负面影响。造成这种现象的原因是复杂的、多元的,但有一部分确实与导游(领队)在旅游过程中没能正确引导有关。笔者认为导游(领队)不仅要做好游客旅行生活的照料,更应该做好文明旅游的引导。

    第一、合同引导

    《旅游法》当中有多个条款涉及游客文明旅游:第41条要求导游(领队)应向旅游者告知和解释文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游;第66条明确,若旅游者从事违法或违反社会公德的活动,旅行社可以解除合同。导游(领队)人员应该熟读旅游法,利用合同来引导游客文明旅游。首先是导游(领队)在旅游过程中,做好文明行为规范的告知和解释(提醒:领队务必在出境前),并请游客签字确认,保留书面材料,这也可视为是一种合同形式,不仅可以起到提醒游客的作用,而且也可以为在游客发生不文明旅游行为后,导游(领队)法律维权提供重要证据。其次是提醒游客,文明旅游是旅行社和旅游者的一项合同约定,是法律规定的行为,如果旅游者不遵守相关规定,旅行社是可以解除合同的,由此造成的后果由旅游者承担。

    第二、讲解引导

    导游讲解是导游活动过程中的一项重要内容,以往导游讲解比较注重的是目的地的概况、沿途景观、旅游安全等内容。当下,导游讲解在注重 ...

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