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导游的生存现状:劳务按天算,常挨游客骂

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发表于 2015-5-14 14:22:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
  刚过去的五一小长假对很多出游人来说真是“痛多于快乐”。本期待一场说走就走的轻松旅行,却为遭遇的各种不公平、不合理、不愉快、不文明行为而糟心。近年来,《中华人民共和国旅游法》、《旅行社管理条例实施细则》、《游客不文明行为记录管理暂行办法》等法律法规相继出台,为引导游客文明出游、规范旅游市场提供了法律基础。而在旅游市场仍面临诸多问题的今天,谁该为旅游乱象埋单?打造文明旅游新气象,我们还要做哪些功课?

采访嘉宾:
戴 斌 中国旅游研究院院长
刘思敏 中国社会科学院旅游研究中心特约研究员
殷 敏 北京第二外国语学院旅游管理学院党副教授
葛 磊 中青旅控股股份有限公司市场总监
小 岳 北京某旅行社导游

    购物环节为何屡屡成为导游与游客冲突的导火索?

    戴斌:购物冲突源于旅游服务链条的利益博弈

  现在低价旅游团的购物环节,往往成为强迫消费、欺诈消费的重灾区。在新闻媒体的不断宣传报道中,游客实际上也越来越成熟了,知道这里面有陷阱而不愿买东西。由于旅行社有时候是低价、负团费接团,导游又往往没有底薪,甚至需要向旅行社支付相应的成本去“买团”,在组团社、地接社、导游和游客这个链条中间,之前的利益博弈最后集中在购物这个环节总爆发了。

  刘思敏:低价团的购物之争,旅行社和游客该各挨五十大板

  旅游法正式实施一年半了,其中明确禁止低价团这种操作模式。但一方面,一些游客由于不了解情况,或抱着贪便宜、追求低价的不健康的、不成熟的消费心理,依然会选择低价团;另一方面,由于旅游行业竞争 ...

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