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我所遇到的奇葩客人,通电话时我尽量不哭。

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发表于 2015-5-31 03:57:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
    (这是一封我同仁写于欧洲带团之后的精彩信件,面对于客人的无理刁难与无理投诉的复杂心理和反映。)

    各位门市部的同仁,你好。   

    本人张某某于5.6—5.20受组团社委派,担任领队,持证随团前往欧洲。在此过程中,正常工作屡次受到邹x、王x二人的影响,让我一颗本来潮湿的心还变的有些破碎。

    团队刚刚抵达法兰克福机场,二人便奋不顾身的扑向旅游巴士,分工之明确,合作之默契,一人放行李,一人抢座位。成功战胜60岁和70岁以上老人,获得中老年组的冠军,稳坐头排。由于团内大多为60以上的老人,我几欲协调座位。但无奈二人头风发作,我也只能作罢。

    在自费景点方面,二人更是把常规散客团玩出了高端定制团的风采。不但提出前往行程不能实现的少女峰,而且提出更改住宿地点来满足一己私欲的大胆想法。还企图组织全团客人一起“与导游斗争到底”。这让我很苦恼,我始终参不透她们是出来玩的还是月亮派来惩罚我的。

    也许是因为职业习惯,作为人民教师的她们更喜欢发号指令,而不太习惯接受指令,以至于行程中的屡次迟到,在威尼斯,罗马等多处使得全团等待10分钟以上。在回程多哈转机时,全团登机,独差邹霞一人。机场广播数遍,终于在关闭舱门的最后时刻,胸有成竹,昂首挺胸,一身正气,神闲气定的出现。给了快急疯的我一个榴莲般的微笑和粉红色的背影。让我想起了动画片里让人扑风捉影的人参娃娃。

    在行程快结束时,二人首先提出罗马深度游没有开展。在我的帮助下,让她们回忆起了两个多小时的罗马深度游。这让我非常有成就感 ...

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