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记者:给一缕阳光,导游也是“风景线”

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发表于 2015-6-11 06:22:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
  现在说起导游,许多游客心中可能浮现出“黑心”“推销”“回扣”等词汇。然而,导游也有工资低、缺乏保障、不安全甚至交纳“人头费”等苦衷,他们中也有素质高、服务好、业务强的最美人物。在加强规范管理的同时,相关部门要给导游这个群体更多扶持和关爱,让其“阳光体面”地工作。

  “我希望所有旅行社都没有高压的‘人头费’,我希望每一名导游不用每天晚上为明天加什么景点辗转反侧,我希望所有的购物店都货真价实,不用一遍遍为游客释疑……”在“海南最美导游”颁奖暨宣讲大会上,“最美导游”刘文晖说出导游人的困惑和期待。

  前不久,云南一导游辱骂不购物的游客“道德良心在哪里”,引起社会广泛关注。近年来,类似事件屡见报端:前乒坛国手赴港旅游遭导游强逼购物气愤猝死;因强迫购物、言语嘲讽,澳门导游与辽宁游客拳脚相加;昆明一导游因游客不肯买茶而拒绝停车,致其小便失禁……这一系列事件,表面上是导游与游客的矛盾,实际上导游和游客都是受害者。面对竞争激烈的旅游市场,一些旅行社为了吸引客源,拼命打价格战,甚至实行 “零负团费”,于是,弥补成本的“压力”转移到导游身上,导游未带团前,就要预交“人头费”。为了赚回“人头费”,导游便把大量时间放在自费景点和旅游购物上,甚至强迫游客消费来收取回扣,因此引发了一系列争端。

  剑指“零负团费”等顽疾的我国首部《旅游法》实施以来,强迫购物等现象有了明显好转。安徽万达环球国旅导游何梦颖告诉记者,《旅游法》施行以来,她带的纯玩团明显增加,具体行程安排合同上写得清清楚楚,一路上和游客 ...

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