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同样问题投诉同一家旅行社,为何结果不同?

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发表于 2015-7-10 09:14:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
案例

    胡先生和李先生分别外出旅游,通过同一家旅行社的服务完成了行程。旅游行程中,两位游客都遇到了一些烦心事,向旅行社要求赔偿后,结果却大为不同。

    胡先生参加的是团队旅行,地接社安排的饭店降低服务标准,组团社向胡先生做出了赔偿。

    而李先生比较有旅游经验,不愿意参团旅游,仅仅通过旅行社代订机票,并指定饭店请旅行社代为预订,饭店服务差强人意,交涉未果,李先生要求旅行社对饭店服务予以赔偿被拒,向旅游主管部门投诉也未获得支持。

    李先生不明白,同样的情况,同一家旅行社,为什么胡先生可以得到赔偿,自己却投诉无门?

【评析】

    一、法律规定

    ⒈《旅游法》第一百一十一条包价旅游合同,是指旅行社预先安排行程,提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同。

    ⒉《合同法》第四百零六条规定,有偿的委托合同,因受托人的过错给委托人造成损失的,委托人可以要求赔偿损失。无偿的委托合同,因受托人的故意或者重大过失给委托人造成损失的,委托人可以要求赔偿损失。

    ⒊《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条规定,旅游经营者事先设计,并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务,不提供导游和领队服务,由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中,旅游经营者提供的服务不符合合同约定,侵害旅游者合 ...

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