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做到这几点,你已经在成功导游的路上了!

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发表于 2015-7-20 01:33:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
  向旅游者提供令其满意的心理服务,是对旅游者的尊重,也是导游员完美带团的基本条件,所以导游员必须做到以下几点。

尊重旅游者

  自尊心人人都有,自尊心(包括虚荣心)是人的最为敏感的神经。心理学研究认为:人们不管什么情况下都会不惜代价来保卫和维护自我形象,并且一有机会还要设法抬高自我形象。换言之,旅游者千里迢迢来当地观光游览,都期望得到当地人的欢迎、尊重、关心和帮助。这里并不存在国别、社会地位和经济地位的不同,所以我们要一视同仁地尊重所有旅游者。对有生理缺陷的旅游者,尤其不能伤害他们的自尊心。

  要求尊重是人际关系中的基本准则之一,“扬他人之长,隐其之短”是尊重旅游者的一种重要做法,在旅游活动中导游员要妥善安排,让旅游者进行“参与性”活动,使他获得自我成就感,从而使其在心理上获得极大的满足。不过,导游员要注意,“参与性”活动绝不能勉强游客,避免触动他们的自卑感。

保持微笑服务

  微笑是自信的象征,是友谊的表示,是和睦相处、合作愉快的反映。微笑是人所拥有的一种高雅气质,微笑是一种重要的交际手段。真诚的笑、善意的笑、愉快的笑能产生感染力,从而缩短了人们之间的距离,架起和谐交往的桥梁。

  微笑是一种无声的语言,具有强化有声语育、沟通情感的功能,有助于增强交际效果。德国旅游专家哈拉尔德•巴特尔在

  (合格导游)一书中指出:“在最困难的局面中,一种有分寸的微笑,再配上镇静和适度的举止,对于贯彻自己的主张,争取他人的合作会起到不可估量的作用”。导游员若想向游客提供成功的心理服务,就得向他们提供微笑服务,要笑口常 ...

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发表于 2016-5-4 14:19:43 | 显示全部楼层
学习了,慢慢成长中!谢谢分享
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