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这才是老导游带团的水平!学习了

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发表于 2016-3-12 05:43:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
    我想通过一个例子谈谈如何处理危机。

这才是老导游带团的水平!学习了

这才是老导游带团的水平!学习了


    去年四月的一个团,由于办公室工作人员失误,该团团友中一半人的行程上有长陵,一半人没有,而旅行社的报价中不含长陵。在行程进行中,有客人向全陪咨询,我没有进行任何解释,只是询问计调如何解决,计调含糊其辞,我基本上明白了旅行社的意见。在从珍珠去往鸟巢的路上,我讲了这样一番话:

    我们现在去鸟巢,这是今天最后一个景点,如果交通顺畅,我们将在早上计划好的时间到达那里。今天能够如此顺利,是因为大家对于我工作的支持,每位朋友都能按时集合,没有耽误时间。到目前为止,我们今天游览了八达岭长城,观赏了杂技表演,去了三家商场或加工厂,所有朋友十分配合我的工作,无论买不买东西都能进店参观。现在到鸟巢还有一段车程,我想给大家讲一讲如何到旅行社报名参团,如何规避参团风险,如何砍价,如何快乐旅游,希望以后您再次报名时可以参考。

    我先说说我们这个团。我们这个团用旅游行话讲叫做“标团”,就是可以进商店,可以增加自费景点,我们这个团在北京一共要去四个商店,今天去了三个。有朋友问,为什么要去啊?我不买东西。您买不买东西您都得去,因为这是合同中约定的。大家是多少钱来的北京,1700?1800?您可以自己算算,您的飞机票火车票四天房费七顿饭费景点门票,不用算旅游车费和司机导游服务费,您交的钱已经不够了。这不是您的错,谁都想少花钱多办事,这是行业恶性竞争的结果,跟您没关系。可是旅行社 ...

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