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患个感冒也投诉? 旅游维权莫过度

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发表于 2016-3-23 04:04:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
    近日,一起游客出国旅游沙滩散步被海浪拍致骨折索赔的诉讼案件在旅游界又一次引发热议,被告认为“当天导游未告知海浪可能很大”这个索赔理由更是引来众多导游、领队及旅行社工作人员大倒苦水:“游客睡前出去闲逛在小摊上买到假烟要投诉导游;突遇雷阵雨导游没有把自己的雨伞给游客使用被投诉并索赔……我们担的责任已经天下无敌了!”

患个感冒也投诉? 旅游维权莫过度

患个感冒也投诉? 旅游维权莫过度


    在旅游消费过程中,人们的法律意识在一天天增强,这是好事,但同时也出现了部分消费者“维权过度”的现象,甚至还出现过激行为。业界呼吁,消费者在旅游过程中遭遇侵权时,维权一定要理性,采取极端方式“过度”维权,也可能违法。同时有专家指出,过度维权说到底依然是素质问题,文明旅游、理性消费、合理维权,这才是一名合格的旅游消费者。

维权前:先问自己是否是常识性问题

    某游客外出旅游回来向旅行社投诉索赔,理由是他感冒了,而领队没有喊他带够衣服;某游客翻出景区栏杆拍照手机坠入山崖要求景区赔偿,理由是景区工作人员当时不在场没有制止他翻越栏杆;明明合同中注明“如果因自身原因被拒签,已发生的费用不予退还”字样,但游客被拒签后仍要求旅行社退还签证费……相信很多人看到这样的案例都会很无奈,天气凉就要带厚衣服、栏杆本身就是禁止前行的标志、合同应双方遵守,这些难道不都是常识性问题吗?为什么有旅行社或者景区在,游客个人就可以不懂常识了?

    四川省旅游执法总队杨铭 ...

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