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巧妙应对突发状况(案例)

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发表于 2012-11-12 19:44:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
  1.来沈阳的时候和他聊起了没经验的地接~说客人问长春多大导游都不知道,我说沈阳多大我也没记住,大呼――问我,“如果客人问你你怎么办?” 我说我会反问客人,您知道哈尔滨有多大吗?(来自哈尔滨的客人),沈阳比哈尔滨大一点~ 我想如果我这样回答的话,这个问题就可以敷衍过去了~~
  2.上次讲马王堆时候,有个学生问我,是韩心欣厉害些还是墓主人厉害些,我说是韩信(因为我以前只听说过韩信拉,他名气大些嘛)。他又问那为什么让韩信死不让他死呢。我说是~~因为一些政治原因。
  3.有次带客人去一景点,我也是第一次去,客人问我一路景点的下一站是什么?我答说放心,有路牌,丢不了的……
  4.一日带团至拙政园,忽然间迷失了方向,客人奇怪:“我们这里不是已经来过了吗?”答日:“我是为了让你们更好地体会一下这里的景色,现在大家在此照相留念吧”,说罢立即去找正确方向。
  5.在车上给大家讲解的时候,突然有小孩(两三岁)大叫一声,我马上说――谢谢,还是我们比较投缘,一般都是那种超级歌迷、发烧友才这样尖叫呢!谢谢你的支持,说完我还特意走过去和那个小朋友握了握手,车上都大笑,气氛特别好!
  6.有一次带一北京团上庐山,在含鄱口雾气太大,什么也看不见,原先说得天花乱坠的导游词全白费……一大爷不太悦,问,小导游,这看什么啊,什么都没有啊……我说这是仙境啊!
  7.带团的时候客人经常会问:”导游啊,这是什么草,这是什么花啊。”一般情况下回答:“野花野草”----或者什么树的?(比如有点像桃树)就回答说:变种的桃树,国外进口的。
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