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导游带团处理应急事件的100个技巧

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发表于 2012-11-19 21:26:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
导游带团处理应急事件的100个技巧.txt

NO.1 按原定计划导游员没接到客人怎么办?

处理步骤
①首先弄清未接到该团的原因:是否提前或推迟抵达,而上站接团社未能及时通知这一更改情况,客人已自行前往饭店或根本就没有来;是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员

,导游员前往机场前也未去后勤处确认划 。
②弄清情况后,根据具体情况采取相应的补救措施。

NO.2 旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办?

处理步骤
①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。
②实事求是地说明情况,以表示自己要做好导游工作的诚意
③与他们协商后采取弥补措施,取得旅游者的谅解。

NO.3 旅行团推迟抵达怎么办?

处理步骤
①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。
②预订安排第二天的餐宿及交通。
③重新制订该团在该地的日程安排表,尽量保留原定的主要参观项目。

NO.4 旅游团队抵达后,领队计划与导游员计划不一致时怎么办?

处理步骤
①及时报告旅行社有关部门核实情况,查明原因,分清责任。
②若属接待社错误,应向大家解释清楚,并赔礼道歉
③若涉及接待规格,一般应由领队提出,导游员应请示有关部门或领导后,根据指示决定。

NO.5 旅行团抵达后,有客人行李未到怎么办?

处理步骤
①首先安慰客人,帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况:上站饭店遗漏,途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。
②与行李员核实行李件数,如抵达件数无误,则可在本饭店迅速查找,及 ...

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