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导游应变处理50问

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发表于 2012-12-8 00:58:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
  1.游客要求加菜,该如何处理?

  答:(1)向客人说明超过合同规定尺度的费用应由要求者现付;
  (2)协助客人与餐厅联系,尽量满足要求;
  (3)若不能知足,应向客人说明原因,表示歉意。

  2.离站时,旅行团乘坐的班机晚点,该如何处理?

  答:(1)问明原因及确实腾飞时间,并向客人解释;
  (2)若晚点时间不长,可依据客人情况,就地组织一些合适的活动;
  (3)如耽搁时间较长,组织游客配合航空公司的安排;
  (4)通知下一站旅行社做好变革接待事宜。

  3.一旦发生误机事变,该如何处理?

  答:(1)即时向旅行社引导及有关部分讲演并恳求协助,部署游客尽快分开本站;
  (2)稳定旅游者的情绪,安排好食宿、游览事宜;
  (3)及时通知下一站,对日程作相应的调整;
  (4)向旅游者赔礼道歉;
  (5)写失事故呈文,查清事故的原因和义务。

  4.旅游途中发生交通壅塞,该如何处理?

  答:(1)与司机磋商,估量恢复交通的时间和离目的地的间隔,可能的话绕道行驶或步行前往;
  (2)若梗阻时间很长,立刻请示领导,在凑近目的地那头派车来接旅游团;
  (3)做好旅游团全部成员的安抚工作。

  5.游客要求调换房间,该如何处理?

  答:(1)问明游客调换房间的起因,如属房间品质问题,应积极与饭店协商给予更换;
  (2)如因游客各自生涯习惯问题,可请领队帮忙在旅游团内部进行调剂;
  (3)若无奈满意,应做好耐烦过细的解释工作,或者与饭店联系另增添住房,但要向提出换房的游客讲明白,换住房间的用度要自理。

  6.因做作灾害,旅游团被困野外,应 ...

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