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导游多维心理分析案例003:王先生的火气果然越来越小了

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发表于 2013-4-16 11:58:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
    团队入境刚两天,全陪小孔就发现团里的王先生火气越来越大。
    王先生是某大公司的部门经理。刚入境的时候,小孔觉得这位王先生比较豪爽,待人接物也都通情达理,可是,到了晚上,王先生的脸就有一点阴沉了。第二天,王先生的火气就上来了,莫名其妙地对人发脾气,连他太太都觉得不好意思了。
    小孔不知道该怎么办才好,只好向赵先生请教。赵先生问了王先生的职业等基本情况,又问了,团里还有一些什么样的游客,最后,赵先生问:“王先生发脾气的时候有没有其他客人在场?”小孔想了一下说:“差不多都是有其他客人在场的。不过,我看他并不像是对某一位客人有意见,他每次发脾气的时候,在场的客人并不相同。”
    听了小孔的话,赵先生松了一口气,对小孔说:“这就好办了!你每天抽出一点时间去和王先生聊聊天,聊的内容最好是让他谈谈他获得成功的经历。你要做一个好听众,要装出一副‘小妹妹’的样子。听得特别认真。照此办理,王先生的火气肯定会越来越小!”
    全陪回来,小孔很高兴地对赵先生说:“赵大哥,你教我的这一招还真灵,那位王先生的火气果然是越来越小了。我就是不明白,你怎么会这么神呢?”

    分析

    本案例中王先生的“火气”正是由“社会尊重严重不足”引起的。
    人本主义心理学家研究证明,尊重需要大致由社会尊重需要和自我尊重需要构成。社会尊重需要与自我尊重需要是平衡的。它们之间类似跷跷板的关系。社会尊重的严重不足会极大地激发自我尊重需要,自我尊重的高度满足会减弱社会尊重的需要;反之亦然。
    像王先生这样一位成功人士,在原永久居住地受到许多人的尊重。常常会得到“众星捧月”般的待遇,但是,在旅游团中,他不仅没有得到“众星捧月”的待遇,甚至当他对其他旅游 ...

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