搜索

登录

没有账号? 注册

QQ登录

导游多维心理分析案例009:不是你“命大”,是你感动了客人

[复制链接]
发表于 2013-4-16 12:04:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
  钟在桂林遇到小郑就说:“我的命真大,逃过了一劫呀!”小郑问小钟:“出了什么事,说得这么吓人?”
  原来,小钟的客人曾对小钟说,到了西安,一定要增加品尝“羊肉泡馍”这道风味,可是到了西安,小钟把这事给忘记了。等到了桂林,客人又提起这件事,小钟吓了一跳,赶紧向客人道歉,并表示要增加其他节目做补偿。小钟担心,客人还是会有意见的。没想到,客人却反而把小钟安慰一番。
  小郑听了也觉得有点奇怪:“按道理说,客人肯定会有意见的。你的客人怎么会对你这么好呢?是不是散团以后,还有用得着你的地方?怕和你搞坏了关系,你会难为他们?”
  小钟说:“你把我当成什么人了!我能那样吗?”
  小郑说:“如果不是客人怕你,那就是客人特别佩服你,连你的失误也包容了。不过。要让客人佩服不是那么容易的。我想你肯定是做了什么事。”
  小郑猜得不错,团队入境不久,小钟的确是做了两件让客人非常感动、非常佩服的事。
  第一件事是在上海外滩游览的时候,一个小偷偷了客人的提包,小钟发现后纵身从高台上往下一跳,截住了小偷的去路。那提包是一对夫妇的,里面除了钱和证件之外,还有去欧洲参加一个会议的机票,散团之后他们就要从香港去欧洲,一天也不能耽搁。这对夫妇自然是对小钟感激不尽,全团的客人也都赞叹不已,说是看见小钟从那个高台上往下跳的时候,都吓呆了。
  第二件事是在苏州寒山寺,那天,在运河边上拍照的几个老外中的一位老先生,一不小心掉进河里去了,在场的人一下愣在那里了,小钟的车正好在那边下客。小钟见此情景,把公文包朝地陪一扔,就跳进运河救人,等船工把救生圈扔过来的时候。小钟已经把那位老先生从水里扶起来了。小钟团里的客人都让小钟赶快回酒店,说有地陪在这里就行了,尽管放心。
  小郑说:“有这样两件事,客人当然佩服你啦!”
  小钟说:“有意思的是,客人到了各地,都 ...

亲!还有内容未显示哦!!!

注册用户 方可查看 隐藏内容!请[登录][注册]

您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

!jz_sgzt! !jz_xgzt! 快速回复 !jz_fhlb! !jz_lxwm!
| 申请友链|网站地图|手机版| 导游之家 ( 闽ICP备14014826号-1 )   
快速回复 返回顶部 返回列表