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导游多维心理分析案例011:面对“二龙戏珠”的四种游客

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发表于 2013-4-16 12:09:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
  导游员看见小何向赵先生请教气质问题都围了过来。赵先生清了清嗓子介绍说,所谓气质,说的就是人们表现在行为举止中的典型而又稳定的特点。
  小何刚才说的胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质这些提法就是根据典型又稳定的要求把人分成四大类型。这些提法早在古希腊的时候就有了,现代心理学对它们的内容已经有了新的说法。就我们导游员来讲,主要是通过观察客人行动速度的快慢、动作幅度的大小和行为变化的快慢,把这些名字与他们的气质对上号。这样吧,我就举一个大家都熟悉的例子来说吧。
  大家带团都去过南京的玄武湖吧?上了凌洲,过了桥,草坪上有两条用草木花卉做成的龙,簇拥着一颗也是用花卉做成的宝珠,这叫‘二龙戏珠’。草坪周围有竹子做的篱笆墙,篱笆墙有膝盖那么高,朝南京城的那个方向有一个缺口。差不多有十米吧。草坪上插着一块牌子,上面写着“严禁入内”。但是在“二龙戏珠”处已经有些人在拍照。我曾经在那里仔细观察过,发现那些想拍照的游客有四种不同的表现。
  第一种游客行动最迅速,一下子就从篱笆上跳过去,跑到“二龙戏珠”前面去拍照,他们属于“胆汁质”;
第二种游客不那么冲动、冒失,但是他们很灵活,跨过篱笆,走到“二龙戏珠”前面去拍照,他们属于“多血质”;
第三种游客做事求稳妥,不怕绕远,他们从篱笆墙的缺口绕进去拍照,他们属于“粘液质”;
  第四种游客也不跳,也不跨,也不绕,留在原地,就在篱笆的外面拍照,或者干脆不照,他们属于“抑郁质”。
“四分法”对我们与客人个别交往比较有效。从带整个团来说,气质类型的“二分法”比“四分法”更为实用。“二分法”就是只分“内向型团队”和“外向型团队”。
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