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跟团游还有没有未来?
2022-09-11返回列表

选择跟团游或是自由行主要还是出于经济上的考虑,以及体力和能力上的限制。所谓和地域有关,只是一个表象而已,主要还是收入影响了选择。


在出游方式上,自由行的趋势凸显,旅行社组织的出游人数正逐年递减。


随着旅游业的发展,跟团游产品在前几年曾经红极一时,但是随着消费需求的改变,加上新型旅行产品不断涌现,跟团游产品影响力却不复之前。


跟团游产品已经不能完全满足人们对个性化、高品质旅行的需求。


在这种背景下,不同于传统的跟团游,在更大程度上可以满足游客需求的“自由行”、“主题游”、“定制游”等新型旅行产品逐渐兴起,在一定程度上瓜分了跟团游产品的市场份额。



年轻人:自由行热度高


国内经济快速发展和人们频繁接触新鲜事物原因,越来越多游客开始喜欢根据自己的喜好去定制旅行方案,在定制游中体验新的旅行体验,定制游出现满足一部分游客需求。定制游兴起分掉跟团游在旅行行业一部分市场。


而随着80、90后年崛起,旅行市场兴起了自由行热潮。几年前一句“世界那么大,我想去看看”引起了很多人讨论,很多人游客都表示很希望来一场说走就走的旅行。


自由行可以释放在生活、学习、家庭的压力,在旅行的过程中领略旅行美景、体会当地的趣事,更能体验旅行的乐趣,这种旅行方式深受崇尚自由的年轻人欢迎。


作为80后自主创业的韩兆磊每年都要出国几次旅游,他跟记着表示:“以前出国旅游因为不知道路线以及景点,都会跟团走,但是跟团真的太累了,而且走马观花很容易疲惫,于是再来的时候,我会选择自由行。主要是我觉得行程自由,自由行可以根据自己的兴趣、费用等来安排行程,按照自己的想法来规划旅游路线,不想去的景点就可以不去。也不用担心睡过了头而错过了跟团的旅游车,可以放心的睡到自然醒,没有那种被人在后面赶着走的感觉,怎么舒服怎么来,自由行就是这么任性。”


跟团游面临两大顽疾


首先就是产品同质化,现在的游客已经不再局限于简单的旅行,更倾向个性化、自由化的旅行产品。但是跟团游产品千篇一律,同质化严重。比如像X牛上的“云南-昆明-大理-丽江双飞6日游”


和“云南-昆明-大理-丽江6日当地游”产品其实并没有多大的区别。而且X牛上的跟团游不仅这两条线路相同,还存在多个相似的产品,除了价格有差别外,旅行路线并没有多少差别。


其次,服务体验不佳,跟团游让游客反感的一点就是服务质量差,游客在旅行的过程中会遇到强制购买产品,导游专业能力差,对游客爱理不理等问题。很多游客选择跟团游就是为了在旅行中如果自己遇到不了解的问题就会有专门的导游讲解,在吃、住、行等方面不用自己担心,可以享受优质的旅游服务。但是据游客反映,旅行过程中服务体验并不完美。


还有就是一些首次出境游的人,通常会先选择跟团游。特别是去欧美国家,自由行的花费也会较高,跟团的价格反而会低一点。


欧美等国家也有旅行团,但从到中国入境旅游的那些团队来看,基本也是以老年人为主。


一线城市的自由行比例要比二、三线城市要高,一方面是一线城市的收入较高,有条件选择更适合自己的出行方式;另一方面一线城市获取境外信息的渠道也多,有能力去安排自己的行程。一线城市对旅行的要求也高,要服务好这个群体就需要提供更加多样和个性化的选择。


有不少旅游企业把目标瞄准了二、三线城市和小镇青年,认为他们会成为团队游的目标群体。但就我个人了解到的情况来看,即使是在二、三线城市,参加团队旅游的也是中老年人居多,年轻人还是愿意自由行。


举个身边的例子,常去的SPA里面有几个美容师都是从小城市出来打工的,因为一直从客人那听说泰国好玩,就决定放假去泰国旅游。几个小女生都是第一次出国,英文也都不行,竟然不找旅行社,不参团自己结伴出游了。回来后,问她们出游花了多少钱,告知人均1万不到,最多的钱都花在买东西上了。旅途中该体验的泰式按摩、人妖表演一个不拉都玩过了。



相较而言,跟团游是会比较省心,费用也会少一点。但跟团游的不足也显而易见:


1.    安排的景点可能不是游客想去的景点。而且一般会一天跑好几个景点,即使有自己喜欢的景点,也无法有充裕的时间游玩。

2.    团里的人来自五湖四海,素质参差不齐,喜好各异。你想休息的时候,其他人却在高谈阔论;你想玩的时候,有人在嚷嚷累了要休息。

3.    餐饮住宿等无法按照个人喜好安排。而且吃饭速度有快有慢,吃得慢的可能还没吃几口,就发现饭菜已经被吃得快的吃完了。

4.    行程中有时还会被安排购物和自费游玩的内容。对于那些不想参加的游客而言,也只得浪费时间陪着。

5.    导游的服务水平影响跟团游的体验。导游承担着讲解、服务、协调和沟通的作用,导游所提供的服务也是旅行的一部分,

好导游可以为体验加分,而差导游则会给体验减分。选择跟团游或是自由行主要还是出于经济上的考虑,以及体力和能力上的限制。所谓和地域有关,只是一个表象而已,主要还是收入影响了选择。


从目前旅游市场的跟团游产品来看,有以下几个趋势:


1.    小团化。以家庭为单位出游,有专属导游为游客提供服务

2.    个性化。对行程中吃、住、行等内容进行拆分、让游客自由选择。

3.    品质化。行程安排要精、导游水准要高,活动内容要丰富,不安排购物,减  少自费项目。

4.    目的地跟团。会有更多的游客选择在目的地参团。


未来的跟团游将摆脱低品质和低价格的方式,将会出现越来越多的高品质的跟团游产品。跟团游会一直存在,并朝着高品质、精品化、定制化、高自由度的方向发展,以满足现代消费者更加多样的需求。


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