随着国内旅游旺季的到来，对导游来说，又将是一段非常忙碌的日子，作为奋斗在旅游最前线、作为最直接面对游客的人员，有什么想要对我们亲爱的游客说呢？

1、在接到你们之前，我是充满期待的，就如您想象导游是什么样子，当地景色有多美丽一样。我也是会想你是个和蔼的老人，还是个帅气的小伙，或者是声音甜美的美眉。

2、拿到接待计划，我就开始和你联系，有时候可能会晚点，并不是存心让你着急，只是因为我的上一个团还没有送走，腾不出时间拿新的计划。

3、你所表达的每一个要求，我都会尽力去解决，从没有故意敷衍，即便你做了让导游为难的事情，为了总体行程的完满，我还是会尽最大努力满足你，若真是我拒绝的，那一定是我实在无能为力的。

4、酒店和餐，你不满意的时候可以对导游说，但是，请不要完全怪罪于导游，因为，这些都是旅行社提前定好的，导游无权更改。当然，这并不是我们推卸理由，导游作为一线工作者，有义务听取你的不满，把你的每一个意见，反馈给旅行社，只是，请你懂得，并不是导游克扣了你的粮饷，更不是导游把酒店定的让你不满，这种怨气不要影响了行程的进展。

5、每个人出游都想碰到一个漂亮活泼，幽默风趣的导游，但是，并不是每个导游都能够天生丽质，若是她长的不美，不够幽默，请不要埋怨，只要她讲的好，服务好，就足以证明合格了，毕竟，旅游不是选美大赛，你也没有为美丽买单。

6、当导游为了你和酒店争取的时候，当导游为了你被小商贩辱骂的时候，希望你能站出来为他说句话。也请你不要因为一些小事情，和当地人争吵，然后，让娇小的导游为你解决问题。出门在外，多一事不如少一事，不要为导游制造无谓的麻烦，她带几十号人，已经很累了。

7、导游讲解的时候，请注意听，不要说全国各地都一样的风景，那您何必劳师动众的出门哪？三里不同乡，十里不同俗，既然到了当地，就好好的听下风土人情，玩最美的风景。当然，你若是实在不想听，可以闭眼休息，不要聊天，私语，更不要无视导游的存在，打牌说笑。你想要得到尊重，首先尊重别人。

8、在景区，不要总是比来比去，别的导游讲的这样，我的导游怎么这样讲？比的结果就是自己的导游不好，这跟别人家的孩子一个道理，你拿着自己一个导游，去跟景区几十个导游比较，当然弱势！每个导游的讲解词，大同小异，但是，都有自己的风格，有的人着重讲这里，有的重点描述那边，不要比呀比的，把旅程都比的糟糕了。

9、吃饭的时候，如果你吃完了，不要急着催导游，她在你坐下上菜后，才去吃饭，有时候，她的菜上的晚，会迟一些，你可以在荫凉地等待，也就是三五分钟的时间，让她吃个饭，她可能一天都没来得及去厕所，没吃上一口饭，人心都是肉长的，只要她没有故意磨蹭，就稍微等一下吧。其实她在一口并做两口的吞饭哪。

10、夜晚没有急事，不要打电话找导游，你房间里没有蚊香，可以跟前台要，你空调坏了，也可让前台修，导游都是在你们入住后，才回房间，他们因为住十几个人的大通铺，洗刷都要排队，可能你睡得迷糊了，他还在等着刷牙，你半夜一个电话，吵得好几个导游都醒了，而她接到你的问题，也要打电话给前台，这样不如你直接让前台去给你解决问题。她休息好了，才有精力第二天带领你游玩，不是？

11、不要总是觉得导游会坑你，很多时候，她是在保护你，因为，在她的眼里，你就是她的人，让你最大程度的愉悦，是他的责任。你宁愿听路边不相干的人的话，却不听导游的，在外面吃亏了，又会骂当地人坏，其实，每一个旅游化了的城市，不都是一样了吗？出租车司机，路边商贩，甚至卖水果的大姨，都会带你进沟，而且不给你投诉的权利和机会。你觉得导游坑你，恰恰导游带你去的地方，都是可以投诉和退货的，也是经过旅游质监部门认证的。

12、导游带你进购物店，你可以不买，但是，请不要搅扰他人，也不要骂导游黑心，在你签订合同的时候，已经认可了购物，若是导游带你进了合同外的地方，你可以投诉，可以拒绝，但是，既然签字的行程，就请不要无理取闹。又想要不花钱的旅游，又想不费时间去购物，天下哪有免费的午餐？不买，也配合进去转转，为了你低价的团费，为了良心上的安宁，也该待够时间。大家都懂得交的团费连飞机票都不够，对吗？

13、在分发火车票、船票、甚至机票的时候，不要总觉得导游偏袒谁了，其实她都没有这样的权利，现在都是实名认证，机器随机，根本没办法决定谁的位置，所以，不要私下威胁导游要给你好的铺位，她会很无奈的。

旅游旺季的时候，作为前台销售人员，很多客人咨询旅游，问题各种各样，现在统一回答下：

问：最晚什么报名？

答：只要是有位置的情况下你走的当天报名都赶趟，但是说不上什么时候位置就没了，你可能提前一周或者一月（国内独立团，出境团）定都不一定来得及，所以，确定下来想去的就赶紧报名吧。

问：上车再交钱行不？

答：不明白问这个问题的游客是什么心态，如果是怕遇到骗子，你可以上门报名，我们会给你看营业资质，签订正规的旅游合同。

如果连你自己都不确定报了名去不去的话，这个钱更得提前收了。不然车位给你留了，门票给你买了，酒店也给你定好了。你又不去了，已经产生的费用我找谁去要呢？

问：晕车能安排坐前面吗？

答：在没有见到团上游客之前，我只能说尽量安排。一眼望去都是要坐前面的，难道后半车空着？全在前面挤着？要不按一位师傅说的，他要设计个横着排的车，那大家都是第一排。

真假晕车的都要坐前面我也是醉了，真不知道前面哪好，出车祸时前面是最危险的！

问：给我们安排个漂亮的好导游呗？

答：首先，你们是旅游，不是去选美。再者，我们的导游既然安排都是好导游。不漂亮就不是好导游了吗？导游分为讲解型、服务型、细心型、多才型、可爱型、亲切型，唯独没有漂亮型。导游只要服务好，业务熟练，就可以了。

问：我取消参团不坐飞机，机票卖给别人就是了，为什么还要收取机票损失？

答：旅行社先付定金给航空公司切位置，保留机位。然后开始收客人；客人报名交款，准备材料，旅行社再把名单给航空公司，汇全款，出团队票！所以如果临时取消参团，特别是如果临近出发日期，旅行社是没有时间再去招徕其他客人参团；另外，有时候团队机票的政策，是不能改签不能退票，而且不能换名字。所以，您取消参团，机票是必然有损失的。具体损失多少，取决于航空公司的政策。

问：我取消参团，酒店退掉就是了，为什么要收取损失？

答：关于酒店，旅行社也是提前控房，交定金或全款；临时取消不去的客人，酒店自然也没有办法退还房间费用，也无法卖给其他团队。旅行社也自然没办法退款！

问：我同事前两天带孩子去的***5日游，才1200；为什么我这个团也是5日游***，价格却1800？

答：影响团费的因素很多：含得景点是不是一样，报名的时间，人多人少等等，都会影响价格。这个行程贵，因为送了特色餐含了自费住宿标准还高，1200的也这样。

关于火车票

亲爱的游客，您对火车票的要求其实很简单，无非是：一个车厢、挨着、成组或多要中下铺。

真的很抱歉，我想对您说：如果能出一个车厢，我们没必要把您分开；如果能出挨着的，我们没必要把您打散；如果能有中下铺，我们没必要给您上铺。 

只是，铁路局的售票规则，让我们无法对你们敢有任何承诺。实名制，使我们没办法预先备票等你来。提前六十天售票，对于匆忙出行你们只能是捡漏，几乎所有的票都是别人挑剩下的。

更不会根据您的年龄和身体状况特意为你留下好的铺位。每天的余票释放时间，都会有很多人疯抢，根本不可能留有时间去去挑去检。 

所以，对于您要让我保证什么，我只能说我尽量。因为，在车票没拿到手上以前，一切都是未知。保证也是瞎保证，做不到等于自打脸。再补充一句，旅行社不是铁道部、铁路局的亲戚，沾不到光，如果能沾到光，随便弄几个货运车皮也够旅行社干十年八载的，何必开旅行社？

关于临时退团

随着日益提高的人民生活水平，越来越多的人们利用周末、假期时间前往自己心仪的各目的地旅游！但很多时候，难免碰到计划不如变化快的情况！

在实际收客过程中，各旅行社均会碰到游客临时有事取消参团的情况！一旦这种情况发生，旅行社收取损失，游客不理解、投诉的情况时有发生！所以在此，给大家普及一下旅行社的一些操作流程，并真心地告诫各位游客：请别临时退团，损失相当惨重！尤其是出境团！

最后，我想说：

旅游是一种自我体验，每个人的感受不同，……喜好不同，心境不同，所得到的收获就不同。

如果你想拥有一场完美的旅行，请放宽心态，别总用挑剔的眼光去对待每一件小事，您定能有个满意的旅程！

除了旅游从业人员，人这一辈子同一个旅游地去两次的可能性不大，所以请珍惜您的每一次旅行！出发之前请您做好功课，选定好旅行线路，将您的需求仔细的告知我，给我为您量身定做线路的时间。

★如果您选择了购物团，就不要嫌进店的时间长了，等待的时间长了，因为你不想花太多的钱旅游，那就花点时间等待吧，这年头时间和钱同等重要。

★如果您选择了低价团，就不要嫌弃吃不好住不好，您可以自己百度一下用数学算一下您付的钱连成本都不够。

★如果您选择了熟人报名，就请您相信她，不要来回的比价格，报名时间不一样，人数不一样，出火车票或者机票的时间不一样，同样的线路价格都会不一样。

我只想说：天下只有好玩的人，并没有好玩的地方。没去过的地方都值得去，您能走得开就是最适合的时间；想赶特价您得准备好说走就走的行囊；想有好的旅行体验就别报名时只记得比价格！

理解万岁！！！