吉林│2019年全国导游资格考试大纲

所谓大纲,即规定了考试的科目和内容。《全国导游资格考试大纲》包含笔试和口试两部分,笔试(科目一到科目四)的大纲全国统一,口试(科目五《导游服务能力》)的大纲各省份不一样。

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科目五《导游服务能力》考试大纲

(吉林省)

一、考试目的

通过现场考试,主要考察考生在语言表达、仪表、礼仪、景点讲解、导游规范、应变能力及综合知识方面的素质及应具备的基本能力,提高导游在实际工作中的讲解水平、服务质量及操作应用能力。

二、考试方式

为了全面准确测试考生的基本能力,现场考试以室内模拟考试方式进行。现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟,外语类考生一般每人不少于25分钟。

三、考试内容

中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。外语类考生现场考试内容包括:用报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。

根据导游应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的测试要素包括以下七个方面:

(一)语言表达

主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

(二)仪表、礼仪

主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。

(三)景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,城市概况和景点讲解是否正确、全面、熟练,是否详略得当、重点突出,讲解方法是否运用得当,是否具有一定的讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

1.中文类景点讲解。吉林省概况,长白山北坡风光,带你走进伪满皇宫,净月潭国家级风景名胜区,长影世纪城,通化杨靖宇烈士陵园,松原查干湖,珲春防川国家级风景名胜区,吉林雾凇,吉林省博物院,吉林省曲艺、戏曲艺术,走近吉林省非物质文化遗产。

2.外语类景点讲解。吉林省概况,带你走进伪满皇宫,珲春防川国家级风景名胜区,吉林雾凇,走近吉林省非物质文化遗产。

(四)导游服务规范

主要考察考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用。

(五)应变能力

主要考察考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。

(六)知识问答

结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考察考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、节日与民俗知识、饮食与民间工艺、文学、戏曲、书画知识及重要景点知识点的掌握程度;对综合知识是否全面了解。

(七)口译测试

主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

四、评分标准

(一)中文类现场考试

礼貌礼仪占5%,语言表达占20%,景点讲解占45%,导游服务规范占10%,应变能力占10%,综合知识占10%。

(二)外语类现场考试

礼貌礼仪占5%,语言表达占25%,景点讲解占30%,导游服务规范占10%,应变能力占5%,综合知识占5%,口译占20%。