安徽│2019年全国导游资格考试大纲

所谓大纲,即规定了考试的科目和内容。《全国导游资格考试大纲》包含笔试和口试两部分,笔试(科目一到科目四)的大纲全国统一,口试(科目五《导游服务能力》)的大纲各省份不一样。

笔试大纲请看这里:点击查看

科目五《导游服务能力》考试大纲

(安徽省)

一、考试目的

“导游服务能力考试”(现场导游考试)是导游资格考试的重要组成部分,通过现场导游考试,检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;考察考生对导游应具备的基本素养的认知和在导游实践中的体现;考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。现场导游考试注重考生对导游技能掌握程度的考察,为安徽省文化和旅游业选拔适合从事导游职业的优秀人才提供保障,还能帮助考生提前进入职业角色,是导游走向职业岗位前的一次实战演习。

二、考试内容

中文类考生现场考试内容包括:景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括:用所报考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。

中文类考生景点讲解范围包括11个全省公共景点和1个所在地区景点(见考试景点范围);外语类考生景点讲解范围为5个全省公共景点。考生在考试前随机抽取其中1个进行讲解。

三、考试方式和时间

现场导游考试选择室内模拟考试的方式进行。为了全面准确地测试考生的基本能力,中文类普通话考生现场考试时间每人为15分钟,其中欢迎词和景点讲解时间不超过10分钟,回答提问时间不超过5分钟;外语类考生现场考试时间每人为25分钟,用所报考语种的语言全程进行现场导游考试,其中欢迎词和景点讲解时间不超过15分钟,回答提问时间不超过10分钟。

四、考试要素

根据导游应具备的基本能力和素质要求,现场导游考试的测试要素包括以下七个方面:

(一)仪表、礼仪

主要考察考生的仪容仪表和对礼节、礼仪的运用等。

(二)语言表达

主要考察考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

(三)景点讲解

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序,考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出,是否具有一定讲解技巧以及回答景点问题的正确性。

(四)导游规范

主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力。

(五)应变能力

主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

(六)综合知识

主要考察考生对全国特别是所在省重要景点知识的掌握程度,考察考生对时政、旅游法规、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

(七)口译(外语类考生)

主要考察考生在中文和所报考语种之间口语互译的能力和听力水平。

五、考试程序

(一)考生应提前30分钟到达指定的考试地点(准考证中规定)。考生迟到或早退,视为弃考。

(二)考生按要求向工作人员提供准考证、身份证,通过验证审核后分组进入候考区,按照随机方式在景点讲解题范围内抽签,不得以任何理由更换抽签景点。

(三)在考场人员的安排下在候考区等候考试。

(四)考生进入考室,进行面试。

1.进行模拟景点讲解(含欢迎词和欢送词),评委计时

中文类考生每人15分钟,面试开始后进行至第10分钟时必须结束讲解;讲解不足第4分钟或超过第10分钟者,评委在评语中注明,每少或多1分钟扣2分;

外语类考生每人25分钟,面试开始后进行至第15分钟时必须结束讲解;讲解不足第9分钟或超过第15分钟者,评委在评语中注明,每少或多1分钟扣2分。

考生景点讲解结束后要用所考试语种说明“讲解完毕”。

2.考生模拟讲解结束后,评委就“导游服务规范”“应变能力处理”“综合知识”对考生进行提问,所提问题不超过3个,由考生回答。外语类考生,评委须用考生所报考语种的语言进行提问,考生也须用所报考语种的语言回答,同时,考生增加“中译外”和“外译中”各1题。考生应按照评委的提问应试,回答结束后要用所报考语种说明“回答完毕”;

(五)考生考试完毕,领回准考证、身份证,退出考场。

六、考试景点范围

(一)全省公共景点

黄山风景区、九华山风景区、天柱山风景区、新四军军部旧址、亳州、西递、宏村、三河古镇、龙川景区、万佛湖景区、方特旅游区。

(二)各市景点

合肥市:包公园;

淮北市:临涣历史文化保护区;

亳州市:老庄道教文化旅游区;

宿州市:皇藏峪国家森林公园;

蚌埠市:花鼓灯嘉年华主题乐园;

阜阳市:八里河风景区;

淮南市:八公山旅游区;

滁州市:国家级风景名胜区—琅琊山;

六安市:天堂寨风景区;

马鞍山市:采石矶风景区;

芜湖市:马仁奇峰风景区;

宣城市:桃花潭景区;

铜陵市:大通古镇;

池州市:牯牛降龙门景区;

安庆市:桐城文庙—六尺巷;

黄山市:古徽州文化旅游区;

广德县:太极洞风景区;

宿松县:小孤山风景区。

(三)外语类考试景点

黄山风景区、九华山风景区、新四军军部旧址、亳州、方特旅游区。