导游员黄小姐是一位具有东方古典美的女孩,她准确、流畅的英语,和蔼、周到的服务给一批又一批来自异国他乡的游客留下了美好的印象。
但是,黄小姐有一个难以诉说的烦恼,就是团里经常有男性游客一再地向她表示爱慕。令她不解的是,她对他们所作的解释——明确地告诉他们,自己已经有未婚夫——反而激起他们更热烈的追求。无奈,她只好请大师兄赵先生随团观察,帮助她弄清楚这究竟是为什么。
在去长城的路上,黄小姐优美、动人的讲解博得全团一阵又一阵的掌声。刚到达八达岭脚下,就有一位男性游客来向黄小姐表达爱慕之心。
赵先生看到,在黄小姐听那位男性游客说话时,两个人之间只有一手臂的距离。接着,赵先生看见黄小姐涨红了脸,向前走了一小步,眼睛盯着对方的脸。小声地说了几句,然后就转身走开。
在定陵,这位男性游客就一步不离地跟在黄小姐身后,一有机会就向黄小姐表达他的爱慕之心。
赵先生找了一个机会问黄小姐:“你回绝那位先生的时候,为什么反而向他走近一步,眼睛还老是盯着他?”
黄小姐说:“这里懂英语的人很多,他嗓门又大,我怕别人听见了,所以走近一点,让他小声点说。眼睛盯着他看,因为我是近视,又要看清楚这个人是谁,以后好避免他的纠缠。”
赵先生说:“我给你出个主意:下一次他再来找你的时候,你再一次告诉他,你已经有未婚夫,要注意的是,把你和他的距离拉开到两米以上,眼睛也不要盯着他看,只扫他两眼就行了。”
在“全聚德”吃烤鸭的时候,那位男性游客又来找黄小姐,黄小姐边说边拉开双方的距离,眼睛也只是在他脸上扫了两下。这位先生终于讪讪而去。在以后两天的游览中,这位先生再也没有来纠缠黄小姐。
自从采用了大师兄教给的办法,黄小姐就再没有了以前的烦恼。
分析:
“人际物理空间距离”具有一定的人际意义,它反映交往双方意愿的人际关系。社会心理学的实验表明,人体距离在0.45公分之间表明双方是夫妻、情人、兄弟姐妹、小孩的关系;人体距离在45公分一1米之间表明双方是知心朋友关系;人体距离在1米~2米之间双方是同事、熟人;人体距离在2.5米以上表明双方是公众关系。
跨文化社会心理研究表明,当一个人用“无声符号”传递的信息与他用“有声符号”传递的信息不一致时,人们一般会认为,用“无声符号”传递的信息才是他内心真实的想法。
本案例中,黄小姐在用言辞拒绝追求者的同时,却把自己与对方的身体距离缩短在45公分以内。人体距离在45公分以内,会被认为是亲人、情人和配偶这一类的关系。这是她引起对方误解的第一个原因。
引起误解的第二个原因是对对方的凝视。凝视既可以表示爱慕,也可以表示仇视。由于有职业道德的制约,黄小姐不可能做出其他厌恶的表情,这就使对方把她的凝视误解为接受自己所表达的爱慕之意。
赵先生给黄小姐出的主意,无非是要让“无声符号”所传递的信息与“有声符号”所传递的信息相一致,不再给对方留下“胡思乱想”(如以为“她要考验我”)的余地。
根据社会心理学的研究和导游工作的实践,导游员与旅游者之间的身体距离是2—3.5米,一次日光对视的时间应不超过15秒,这是导游员为全体旅游者服务的性质所决定的。