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2021年全国导游资格考试大纲(兵团)
2021-05-14返回列表

提示:所谓大纲,即规定了考试的科目、题型、形式和内容。国家文旅部发布的《考试大纲》全文已经包含了各省市及中文和外语内容,包括科目一至科目五。其中:科目一至四(笔试)全国统一;科目五(面试)各省份不一样。因此,考生只需查看大纲的科目一至科目四,以及科目五考生所报考省份的章节即可。


笔试大纲(科目一至四):点击查看

面试大纲(科目五):


科目五《导游服务能力》考试大纲

(兵团)

一、考试目的


导游服务能力着重考查考生对新疆(兵团)14 个国家AAAAA级旅游景区和一个国家AAAA级旅游景区的讲解情况、导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况, 选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆(兵团)导游队伍,不断提高新疆(兵团)导游的整体素质,推动新疆旅游业更快更好发展。


该科目考试以室内模拟考试的方式对考生进行现场考试。


现场考试包括以下 7 个方面的内容:

(一)语言表达

考查考生的语言能力,包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。

(二)仪表、礼仪

考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。

(三)景点讲解

考查考生导游讲解是否符合规范程序,对考试景点讲解的正确性、全面性、条理性,讲解是否详略得当、重点突出、具有一定讲解技巧,以及回答景点问题的正确性。

(四)导游规范

考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

(五)应变能力

考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

(六)综合知识

主要考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

(七)外语能力

考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和外语之间口头互译的能力。


二、考试内容


(一)景点讲解


1.中文类考生景点讲解的对象:

(1)天山天池景区;

(2)喀纳斯景区;

(3)吐鲁番葡萄沟景区;

(4)那拉提景区;

(5)可可托海景区;

(6)博斯腾湖景区;

(7)天山大峡谷景区;

(8)泽普金胡杨景区;

(9)巴音布鲁克景区;

(10)喀什古城景区;

(11)喀拉峻景区;

(12)帕米尔景区

(13)世界魔鬼城景区

(14)白沙湖景区(兵团);

(15)新疆生产建设兵团军垦博物馆(兵团)。

2.外语类考生景点讲解对象:

(1)天山天池景区;

(2)喀什古城景区;

(3)吐鲁番葡萄沟景区;

(4)泽普金胡杨景区;

(5)白沙湖景区(兵团);

(6)新疆生产建设兵团军垦博物馆(兵团)。

(二)导游规范

1.导游的服务技能

(1)正确处理各方面人际关系,包括导游服务集体内 部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位 和个人的关系、导游与旅游者的关系;

(2)提高组织协调能力;

(3)把握特殊团队和特殊人群的接待,包括商务团队、VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、 宗教界人士的接待。

2.导游的语言技能

(1)掌握基本的应对技能,包括应答、道歉、回绝、 聚谈;

(2)掌握常用的导游讲解方法和技巧。

3.导游的行为规范

(1)导游的纪律和守则;

(2)导游的仪容、仪表和仪态;

(3)导游的礼节礼貌。

4.导游服务程序

(1)掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段 的主要工作和服务要点;

(2)掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段 的主要工作和服务要点;

(3)掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶 段的主要工作和服务要点。


(三)应变能力


1.旅游者个别要求的处理

(1)餐饮方面个别要求处理的方式方法;

(2)住宿方面个别要求处理的方式方法;

(3)交通方面个别要求处理的方式方法;

(4)购物方面个别要求处理的方式方法;

(5)游览活动中个别要求处理的方式方法;

(6)文娱活动中个别要求处理的方式方法;

(7)自由活动中个别要求处理的方式方法;

(8)其他个别要求处理的方式方法,包括探视亲友、 亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等。

2.应急问题的处理

(1)接站事故的预防和处理;

(2)送站事故的预防和处理;

(3)旅游活动计划变更的处理;

(4)遗失事故的预防和处理;

(5)旅游者走失的预防和处理;

(6)旅游者伤病、死亡的处理;

(7)突发事件的处理,包括交通事故、治安事故、火 灾事故、溺水事故、地震等;

(8)旅游者不当言行的处理;

(9)旅游投诉的处理。


(四)综合知识


1.时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识考查考生对于时政、经济、文化、社会发展等方面综合 知识的熟悉和掌握程度。

(1)了解当前国内和国际重大时政事件,熟悉国内、 国际宏观经济形势和我国经济建设的重要成就;

(2)了解国内、国际文化、社会发展现状,熟悉我国 文化事业发展和社会发展重大成就;

(3)熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策;

(4)熟悉和掌握我国有关旅游者和旅游业的法律、法规。

2.地方导游的综合知识

考查考生是否熟悉和掌握新疆(兵团)及各地州概况;能否胜任乌鲁木齐市市容游览的导游讲解工作。

(1)了解新疆兵团的地理区位、行政区划、人口数量、 民族构成和兵团的历史,熟悉兵团景区景点;

(2)了解乌鲁木齐市的地理区位、行政区划、人口数 量、民族构成、气候特点;

(3)熟悉乌鲁木齐的历史沿革、民俗风情、市容游览 线路;

(4)掌握乌鲁木齐的经济建设、社会发展、文化教育 等方面的成就。

3.旅游目的地/客源地国家(地区)的综合知识

考查考生对于我国的主要旅游目的地、客源地国家(地 区)综合知识的熟悉程度。

(1)了解我国的主要旅游客源国(地区)及主要旅游 目的地国家(地区)政治、经济、文化、社会发展、风俗习 惯等方面的知识;

(2)了解外国旅游者在中国境内的权利和义务;

(3)熟悉交通、邮电、货币、保险、卫生常识、国际 时差及其他常识。


(五)文明旅游


考查考生是否了解文明旅游的意义,熟悉相关的文明旅 游公约,掌握应对个别旅游者的不文明言行的基本原则和处 理方法。

1.了解开展文明旅游活动对维护我国的国家形象、维护 旅游者及相关利益方合法权益的意义;

2.了解导游在促进文明旅游活动中应发挥的作用和承 担的义务;

3.熟悉《中国公民出境旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》和《旅游不文明行为记录管理暂行 办法》的主要内容;

4.掌握应对个别旅游者不文明言行的基本原则和处理 方法。


(六)外语口试


外语类考生须用所报语种的语言进行现场导游考试。考生所要考的题目在考试当天从备选景点中随机抽取确定。

1.考生能否用外语介绍旅游景点、参观单位;

2.考生能否用外语同外国旅游者进行交谈和回答他们 提出的问题;

3.考生能否用外语办理旅游目的地国家(地区)移民、 海关等的相关手续;

4.考生能否独立进行汉语与外语的相互翻译。


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